Indosat Matrix Semakin Memburuk Kualiltas dan Pelayanannya

Saya pelanggan Indosat Matrix sudah sekitar 2 tahun. Namun pelayanan signal Indosat Matrix semakin buruk hingga tahun 2012 ini saya menggunakannya. Seperti signal yang seringkali hanya GSM (seharusnya EDGE) bahkan setiap hari pada jam-jam tertentu signalnya SOS. Bahkan pernah pula hingga 24 jam signal hanya SOS. Tentunya ini sangat merugikan saya sebagai pelanggan. Padahal untuk membayar tagihan pun saya tidak pernah terlambat dan tagihan dari Indosat Matrix pun selalu "ontime" datangnya tanpa pernah memperdulikan pelayanannya.

Pada hari ini tanggal 08/05/2012 saya akhirnya membuat laporan pada Indosat center di Samarinda, Kaltim. Namun hasilnya sangat tidak memuaskan, cs bersangkutan hanya memberikan informasi bahwa jaringan signal Matrix memang terputus dan tidak ada kepastian perbaikan hingga batas waktu. Sangat jelas pelanggan seperti saya sangat dirugikan sekali. Membuat laporan pun juga terasa percuma dan sia-sia karena tidak ada tindakan apa pun. CS seakan pasrah dengan mengatakan "ini urusan bagian teknisi, kami di kantor tidak tahu kapan normalnya kembali signalnya".

Mohon masalah ini menjadi perhatian bagi manajemen Indosat agar menjadi perhatian karena pastinya keluhan ini bukan terjadi pada saya saja. Saya tunggu klarifikasi dari pihak Indosat Matrix. Terima kasih.

Edo Permana
Jl.Kesehatan Dalam No.104 BB
Samarinda