Pelayanan Nexian Service Centre Membingungkan

Pada tanggal 16 Mei 2012 saya menservice Nexian Genius A7500 saya yang pecah layar touchscreen-nya di NSC ITC Cempaka Mas dengan nomer ROA 600.1204.00073 dengan dijanjikan akan selesai 3 minggu dimana akan selesai tanggal 7 April 2012. Akan tetapi saya khawatir setelah 1 minggu lewat dari pihak NSC (Nexian Service Centre) tidak ada kabar untuk konfirmasi sparepart-nya maka saya menghubungi NSC hotline untuk menfollow-up Nexian Genius saya. Dan mendapatkan konfirmasi mengenai harga dan dikatakan spare-partnya tersedia kemudian saya mengkonfirmasi untuk diperbaiki.

Pada tanggal 30 Mei 2012 saya kembali menelpon NSC hotline dikarenakan telepon. NSC ITC Cempaka Mas selalu tidak diangkat dan dialihkan ke mesin fax. Cust.service NSC mengatakan bahwa Genius saya masih dalam status R (repaired). Pada tanggal 4 April 2012 saya mencoba mendatangi NSC ITC Cempaka Mas untuk menanyakan kembali ternyata apa yang saya dapatkan :

1. Genius saya sama tidak dalam masa perbaikan dengan alasan menunggu spare part barang diimport dari China dan akhirnya saya kembali menelpon NSC hotline untuk klarifikasi tentang hal ini dan sangat mengejutkan bagi saya ternyata

2. Surat Permintaan Barang / SPO mereka sebutnya belum diajukan ke pusat bagaimana mungkin sistem antar NSC tidak on-line atau up to date ? Itu pun saya mengetahuinya dari sistem NSC hotline mengatakan Genius saya dalam status R (repaired) tetapi di NSC ITC Cempaka Mas sistemnya masi WC (Waiting Confirmation) saya yakin 1 tahun pun Genius saya tidak akan selesai-selesai, akhirnya saya minta bilamana telah selesai barang saya diantar/dikirim

3. Pada tanggal 7 April saya mendapatkan kabar dari NSC bahwa Genius saya telah selesai dan segera dikirimkan pada hari yang sama dengan menggunakan layanan TIKI.

Nyatanya saya kembali dibingungkan oleh NSC setelah pada tanggal 8 April 2012 saya kembali menghubungi NSC hotline untuk mencoba tracking kiriman saya melalui TIKI ternyata tidak ada. Saya segera menghubungi kembali ke pihak NSC dan cust.servicenya mengatakan bahwa kirimannya bukan melalui TIKI. Tetapi melalui kiriman 21 dan diberikan no.telepon ke saya. Dan saya coba menghubungi disambut dengan kata-kata yang tidak sopan. Terus terang saya jadi bingung dan berfikir. Kenapa pelayanan NSC seperti ini? Bagi saya NSC sangat buruk.

Charles
Bojongsari Baru No.8 Rt.01 Rw.08 Sawangan
Depok