Pusat Pelayanan Pelanggan Resmi BlackBerry Mengecewakan

Tanggal 8 Mei 2012 saya datang ke Pusat Pelayanan Pelanggan Resmi BlackBerry® yang berlokasi di XL Xperience Land Pacific Place Mall, 3rd Floor, Unit 3 #15A untuk menservice Blackberry 9380 karena touch sceennya terlalu sensitif dan sering hang. Sesampainya disana saya tanya kalau up grade software bagaimana? Dan dia jawab kurang lebih 2 jam sekaligus. Saya sampaikan keluhan yang saya alami lalu tanpa mengecek keluhan itu petugas langsung membuka cover belakang, lepas batere dan membuat tanda terima. Dan dia juga bilang kalau data di HP tidak diback up dan proses up grade 2 jam.

Setelah 2 jam saya datang kembali untuk mengambil HP tersebut tanpa melihat tanda terima. Petugas langsung bilang keteknisi bahwa saya mau ambil HP dan teknisi bilang bahwa HP sedang diproses dan akan selesai setengah jam lagi. Lalu saya tanya kok lama banget dan teknisi bilang bahwa teknisihardware sedang makan?

Akhirnya saya tunggu lagi selama setengah jam dan kebetulan setelah setengah jam ada teknisi lain lewat dan menanyakan sedang apa? Saya jawab mau ambil HP dan teknisi meminta tanda terima dan setelah di cek ternyata belum selesai. Akhirya saya membatalkan up grade software tersebut. Dan setelah saya tanya apakah HP ini belum diapa-apain? Dia jawab belum. Saya heran mengapa pihak Blackberry Expert Center tidak ada itikat baik untuk meminta maaf. Karena saya telah menunggu selama 2,5 jam. Dan dari segi penguasaan Blackberry mereka juga sangat kurang. Karena pada saat saya tanya seperti diatas tidak langsung cek tetapi pukul rata upgrade software. Cara memberikan pelayaan kepada pelanggan sangat tidak memuasakan.

Heri Karsono
Jl. Hang Lekir I No. 8
Jakarta