Kecewa Service dan Pelayanan Garansi TAM

Jakarta - Saya membeli BlackBerry Bold 9900 pada 2 November 2011 di Indocell Malang dengan garansi resmi TAM. Dikarenakan kamera BlackBerry buram, saya membawanya ke TAM Pasific Place.

Setelah diperiksa, garansi saya dinyatakan void karena kerusakan karena kelalaian sendiri dan sayapun menyetujui untuk dilakukan pemeriksaan sekitar 2 jam.

Setelah 2 jam saya kembali ke TAM dan mengetahui kalau BlackBerry saya tidak bisa diperiksa dikarenakan tidak adanya segel TAM pada bagian belakang BlackBerry.

Tidak adanya segel tersebut baru saya ketahui saat itu dan petugasnya kemudian meminta melihat kardus pembungkus BlackBerry karena akan diperiksa ke pusat.

Yang saya sesalkan adalah, mengapa hal tersebut tidak dikatakan sewaktu awal pengerjaan sehingga kami tidak perlu menunggu selama lebih dari 2 jam, kamipun telah meninggalkan 2 nomor telepon yang bisa dihubungi.

Apakah perusahaan sebesar TAM tidak bisa menyedikan sistem untuk pengecekan nomor imei sehingga memudahkan untuk pengerjaan sehingga tidak perlu dibawa ke pusat untuk pengecekan lebih lanjut?

Mohon konfirmasi dan penjelasannya dari Pihak TAM, mengapa ini bisa terjadi?


Muhammad Ali
Jl. Amal, Jakarta Timur
*****@****.***
08155274329

(wwn/wwn)