Jakarta - (
Sitra WiMAX telah memberikan respon cepat atas permasalahan ini)
Pada tanggal 9 Juni 2012, di Mitra10 Cibubur, saya membeli modem Sitra WiMAX 4G dari PT First media Tbk seharga Rp 118.900, dengan janji kecepatan koneksi dan diinformasikan bahwa rumah saya masuk dalam coverage area.
Setelah sampai dirumah, saya mencoba menggunakan modem tersebut dan mencoba koneksi internetnya, namun signal hanya saya dapatkan ketika berada didepan rumah, itu juga lemah dan sering terputus.
Karena kualitas yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, tanggal 10 Juni saya mendatangi outlet penjualannya di Mitra10 untuk meminta pembatalan berlangganan.
Sales menolak dengan janji akan datang kerumah malam itu juga untuk instalasi antena tambahan. Namun setelah ditunggu-tungu ternyata tidak datang, dan nomor yang diberikan sudah tidak aktif. Hingga beberapa kali menyampaikan keluhan dan saya hanya mendapatkan janji yang sama dan tidak ditepati.
Beberapa hari kemudian call center menghubungi saya, ternyata callcenternya tidak mengetahui masalah yang sedang saya hadapi. Mereka juga menjanjikan akan menyelesaikan dan akan menghubungi saya.
Dikarenakan tidak ada respon sampai berhari-hari, saya menghubungi sales Sitra, beliau mengatakan bahwa kasus ini bukan masalahnya lagi dan saya diminta untuk menghubungi call center.
Call center mengatakan bahwa rumah saya tidak masuk coverage area. Namun sales tetap bersikeras bahwa rumah saya sudah masuk coverage area sambil memperlihatkan peta.
Saat ini saya sudah mendapatkan tagihan baru, padahal selama ini saya belum dapat menikmati layanan provider tersebut. Bagaimana saya mendapatkan hak saya?
RachmatJl. Swadaya III Jakarta Timur*****@****.***08161427702(wwn/wwn)