Layanan Pelanggan Sitra Wimax Sangat Buruk

7 April 2012 saya membeli sebuah modem Sitra Wimax 4G dengan paket unlimited quota 5 GB per bulan, hari pertama pemakaian modem berjalan lancar. Namun dihari kedua modem sudah tidak dapat berfungsi karena tidak dapat dideteksi oleh komputer. 9 April 2012 saya menukar modem di kantor PT First Media yang berlokasi di Sentra Niaga Puri Indah Jakarta Barat, setelah mengisi beberapa dokumen dan modem di test, memang tidak bisa di detek oleh komputer. Saya akhirnya mendapatkan sebuah modem baru. Customer care Sitra pada waktu itu berjanji proses aktivasi modem baru ini paling lambat 2 x 24 jam aka 2 hari.

Setelah 2 hari, saya test modemnya dan ternyata belum bisa, akhirnya saya telepon custmer service sitra, dan response yang saya dapatkan adalah "akan segera kami laporkan". Setiap hari selama dua minggu pada waktu itu saya telfon terus pihak sitra bertanya mengenai aktivasi modem dan setiap hari saya hanya mendapatkan response yang sama. Dua minggu berlalu saya akhirnya menelfon customer service lagi kali ini meminta pemberhetnian berlangganan saya. Respon yang saya terima juga sama "akan kami laporkan". CS yang menerima pengaduan saya waktu itu bilang kalau saya tidak akan menerima billing di bulan berikutnya.

15 mei 2012, sebuah email masuk dari sitra prihal billing information yang memuat kewajiban pembayaran saya bulan berjalan. akhirnya saya telfon customer service lagi, bertanya status berlangganan saya ternyata masih aktif. dan status modem saya masih belum aktif. Saya bukan hanya dirugikan bayar internet di bulan pertama tapi hanya bisa di nikmati sehari, sekarang tagihan bulan kedua sudah masuk, dan saya belum bisa sama sekali menggunakan internetnya.

Ketika saya komplain masalah ini, response yang saya dapatkan adalah "akan segera kami laporkan". sitra wimax mengaku "memiliki response pelanggan yang cepat" dibagian "kenapa berlangganan sitra". Ternyata response cepat itu sebatas "akan kami laporkan" tapi permasalahnya sama sekali tidak terselesaikan.

Herman Plani Ginting
Jln Meranti 6 Komplek TNI AL Pangkalan Jati
Cinere Limo