Informasi tidak Lengkap Sales Telkomvision Merugikan

Surabaya - (TelkomVision sudah mengklarifikasi keluhan tersebut dan permintaan Bapak Dennys Christian kini telah terpenuhi)

Dua bulan yang lalu saya ditawari promo oleh marketing TelkomVision via telepon mengenai penggantian decoder baru yang bisa mendapatkan channel lebih banyak daripada decoder saya yang lama.

Tiga hari kemudian teknisi dari TelkomVision datang ke rumah untuk memasang decoder yang baru. Dibulan pertama setelah pemasangan decoder baru, tayangan masih lancar.

Tapi masuk bulan kedua dan ketiga, tayangan saya diblokir. Padahal saya sudah melakukan pembayaran.

Setelah saya menghubungi 147 dan menjelaskan keluhan saya, operator mengatakan bahwa dengan mengganti decoder baru, maka nomor ID pelanggan pun ikut terganti. Sedangkan 2 bulan yang lalu sewaktu ditawari promo dan pemasangan decoder baru, saya tidak diberitahu tentang hal ini.

Jadi selama ini saya salah melakukan pembayaran, dan tagihan di ID saya yang lama masih terus berlaku, padahal decoder saya yang lama sudah tidak saya pakai lagi.

Mengetahui hal ini, saya menyampaikan masalah ini melalui 147. Operator meminta maaf dan mengatakan bahwa TelkomVision akan mengalokasikan dana yang salah bayar tersebut ke ID saya yang baru.

Operator menjanjikan maksimal 2x24 jam masalah ini akan diselesaikan. Namun sampai hari ini, TelkomVision tidak memberi kabar dan setiap saya menelpon 147, semua operator mengatakan sedang diproses.


Dennys Christian
Siwalankerto VIII Surabaya
*****@****.***
089677559993


(wwn/wwn)