Pelayanan Sony Service Center Mengecewakan

Pada tanggal 12 <aret 2010, saya datang ke Sony center Ratu Plasa untuk menservis laptop Vaio saya yang sering hang dan restart sendiri. Pada saat itu mereka bilang masalah saya karena memory cardnya kendor. setelah dibenerin akhirnya langsung saya bawa pulang hari itu juga. Ternyata setelah saya pakai lagi dirumah, masalah itu tetap muncul.

Pada tanggal 19 Maret 2010 saya kembali lagi ke Sony servis center ratu plasa, dengan pengaduan masalah yang sama. Saat itu mereka menyuruh saya untuk meninggalkan laptop dengan alasan untuk dicek terlebih dahulu apa masalahnya. Selang kurang lebih seminggu, saya dikabarin bahwa laptop saya sudah selesai. Mereka bilang bahwa masalah laptop saya karena softwarenya (windows7), dan sudah diinstall ulang.

Keesokan harinya saya langsung datang ke sony center ratu plasa untuk mengambil laptop, karena memang saya butuh laptop itu untuk bekerja. Saya membayar biaya Rp 250.000 karena mereka bilang bahwa software tidak bergaransi. Tapi lagi-lagi setelah saya gunakan dirumah, masalah yang sama muncul lagi. Pada tanggal 26 Maret 2010 saya kembali (lagi) ke Sony center Ratu Plasa, dan lagi-lagi mereka menyuruh saya untuk meninggalkan laptop. Kali ini mereka bilang bahwa laptop saya akan langsung dikirim ke sony center pusat.

Dengan berat hati saya tinggal laptop saya, karena saya memang membutuhkannya untuk bekerja. Sebulan kemudian saya dikabarin bahwa laptop saya sudah selesai. Dengan segera saya datang ke sony center ratu plasa keesokan harinya. Mereka bilang bahwa masalahnya terdapat pada hardisknya, bad sector dan sudah diganti. Karena laptop saya masih garansi (4 bulan) jadi saya tidak membayar biaya apapun. Tapi lagi, lagi dan lagi. Setelah saya gunakan dirumah, masalah itu tetap saja muncul (lagi).

Keesokan harinya, 26 April 2010, saya datang lagi (lagi dan lagi) ke sony center ratu plasa, kali ini saya minta ganti laptop yang baru saja karena saya tidak bisa bekerja kalau harus menunggu lagi untuk perbaikan. Tapi pihak sony menolak permintaan saya dengan alasan bahwa Sony tidak ada pergantian barang karena sudah terdapat sony service center. Saya sedikit kesal waktu itu.

Saya tidak masalah tidak diganti yang baru, asalkan Sony servicenya tidak mengecewakan. Saya sudah tinggal laptop saya sebulan, bolak-balik datang, tapi tetap saja laptop saya masih bermasalah. Dalam hal ini saya sangat dirugikan dalam hal waktu, tenaga, biaya dan juga saya tidak bisa bekerja.

Bagaimana ini pelayanan sony service center? Apakah saya harus bolak-balik terus ke sony service tiap bulan hanya untuk service? Saya rasa masalahnya bukan karena bad sector pada hardisk, tapi karena sering hang dan restart sendiri makanya hardisknya jadi rusak. Lalu apa masalah laptop saya dan bagaimana solusinya kalau memang pihak Sony tidak mau mengganti yang baru?

Yanika Gunawan
Taman Kebon Jeruk (Intercon) B1/16
Jakarta Barat