Kecewa Pelayanan Kartu Halo Telkomsel

Saya adalah pelanggan kartuHalo dengan no.628118304*** semenjak bulan Oktober 2009. Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Telkomsel karena tidak dapat memberikan data/log registrasi content pushsms yang menurut saya tidak pernah saya lakukan. Kekecewaan saya berawal dari tagihan yang datang pada bulan Maret dimana di lembar tagihan saya terdapat tagihan untuk pemakain content smspush. Dan terdapat juga pada tagihan saya di bulan April.

Karena saya merasa tidak pernah melakukan register untuk content smspush maka saya mencoba langkah langkah sebagai berikut :

1. Pada Tanggal 25 maret 2010 sekitar jam 15:30 saya menghubungi call center Telkomsel dan diterima oleh Bapak Mandala, kemudian saya menjelaskan permasalahan saya dan meminta kepada Telkomsel untuk membuktikan kapan dan bagaimana saya melakukan register content smspush tersebut. Karena saya merasa dirugikan secara finansial dimana tiap hari saya dikenakan biaya Rp.4.400,- . Menurut Bapak Mandala. Call center tidak dapat memberikan data yang saya minta dan Bapak Mandala menganjurkan saya untuk datang ke Grapari Telkomsel terdekat.

2. Pada tanggal 26 Maret 2010 sekitar jam 15:00 saya datang ke Grapari Telkomsel yang berada di gedung Wisma Slipi dan diterima oleh Bapak Yoga. Saya menceritakan keluhan saya tetapi sekali lagi saya juga tidak bisa mendapatkan data yang saya minta yaitu bagaimana saya melakukan registrasi untuk konten tersebut.

Yang selalu menjadi pertanyaan saya adalah :

1. Telkomsel adalah perusahaan besar dimana tekhnologi yang digunakan saya yakin juga sudah bagus, tapi kenapa saya tidak bisa minta catatan transaksi saya ketika saya melakukan register. (apa yang saya ketik, seperti REG atau apa ).

2. Karena tagihan saya datang perbulan, saya tidak mengetahui bahwa ada biaya untuk konten smspush dan setelah saya lihat sms yang dikirmkan tidak ada informasi seperti : jika ingin berhenti ketik unreg.

3. Mungkin bukan hanya saya saja yang tertipu oleh Content smspush ini, dan jika satu hari kena biaya Rp.4.400,- maka untuk satu bulan adalah Rp.132.000 dan dikali banyaknya Customer yang tertipu maka hasilnya akan dahsyat.

Selain melalui suara pembaca saya juga akan mengadukan permasalahan saya ke pihak YLKI, karena saya sebagai konsumen merasa sudah tertipu karena tidak ada informasi yang jelas yang diberikan oleh pihak Telkomsel.

alizar
Jl.Kuda Laut no.97
jakarta