Pelayanan Kurang Memuaskan Dealer Honda Sinar Roda Mas

Pada tanggal 29 April 2010 saya datang ke Dealer Honda, CV Sinar Roda Mas di Gedong Kuning, Yogyakarta untuk membeli Honda Vario Techno, dilayani oleh saudari Lilis. Kendaraan diantar ke rumah esok harinya, sampai saat itu pelayanan sangat memuaskan dari pihak dealer. Masalah mulai timbul ketika sudah 1 bulan STNK motor belum jadi, setelah berulang kali saya tanyakan ke dealer. Baru pihak yang mengurus STNK (Sri Mulyani R/Yani) datang ke rumah dan menjelaskan bahwa ada kesalahan penulisan nama pada BPKB yang seharusnya atas nama istri saya. Ternyata dicetak atas nama orang lain.

Saya tidak mau tahu bagaimana kejadiannya. Cuma minta pertanggung jawaban dari pihak dealer, karena kesalahan ada di pihak dealer. Pihak dealer bertanggung jawab atas masalah ini dengan menukar motor saya dengan unit yang baru. Oke kekecewaan saya terobati. Cuma banyak waktu yang terbuang untuk mengurus hal yang gak penting-penting seperti ini.

Kekecewaan itu datang lagi, pada saat penyerahan motor yang baru, dijanjikan oleh Yani bahwa STNK akan jadi dalam waktu 1-2 minggu. Setelah 2 minggu berlalu tidak ada kabar dari Yani. Dihubungi maupun sms tidak membalas. Akhirnya setelah berulangkali di telpon baru dijawab bahwa yani akan mengantarkan STNK ke rumah, tetapi tidak pernah ditepati sampai saat ini. Telepon maupun sms untuk memberikan kabar tidak bisa datang juga tidak ada, yang ada saya sms maupun telpon selalu tidak pernah diterima maupun dibalas.

Dengan alasan sedang ada training di Astra, ternyata setelah saya cari tahu ke dealer training tersebut sudah selesai beberapa hari yang lalu. Saya akan lebih senang apabila dari awal terbuka apa adanya, tak usah berbohong atau ditutup tutupi dengan berbagai alasan yang dibuat-buat. Akhirnya pada tanggal 30 Juni 2010 saya menghubungi pihak dealer lagi (sdri Lilis), dimana baru diketahui ternyata berkas STNK saya belum diurus ke pihak LANTAS (Polisi) sampai saat ini. Lengkap suddah kekecewaan saya.

Selama ini saya banyak dibantu oleh saudari Lilis dalam pengurusan masalah yang ada. Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan staf seperti yani, terutama atas ketidak profesionalan terhadap konsumen. Mohon agar pihak dealer memberikan arahan pada stafnya bagaimana bekerja secara professional bukan malah mengecewakan konsumen. Mohon tanggapannya. Terima kasih.

Yudhi Y
Jl. Balirejo 10
Yogyakarta