Kerusakan Part Mobil Tidak Mau Tanggung Jawab

Saya terdaftar sebagai member C3 (Car Care Center) Jln. K.H. Mas Mansyur, Sudirman sejak tahun 2008 sampe sekarang, dengan spesifikasi Ultimate member: Magic Banana. Kejadian ini terjadi pada saat saya mau melakukan salon mobil saya secara berkala tanggal 29 Agustus 2010, di C3 Jln. K.H. Mas Mansyur Sudirman, dimana pada saat itu saya datang pagi sekitar jam 9. Dua hari sebelumnya yakni tanggal 27 Agustus 2010, saya sudah telp ke Store Managernya yang bernama Bapak Yoga, dan sudah melakukan registrasi untuk dilakukan penyalonan mobil saya, dan yang bersangkutan sudah confirm untuk jadwal tersebut. Pada saat saya datang pada hari Minggu jam 9, saya disambut oleh anak buahnya Pak Yoga, yaitu Febby, dan saya bilang saya sudah registrasi lewat pak Yoga. Saya kemudian melakukan pendaftaran ulang di dalam kantor C3. Setelah melakukan pendaftaran ulang, mobil saya langsung di cuci terlebih dahulu sebelum disalon. Seperti biasa, kap mesin mobil saya dibuka untuk dibersihkan bagian mesinnya. Saya sudah menitipkan ke tukang cucinya, untuk tidak menggunakan steam bertekanan tinggi untuk membersihkan bagian mesin, karena banyak bagian sensitive, seperti kabel-kabel mesin. Pada saat dibersihkan, saya melihat si tukang cucinya ini ternyata tetap mengggunakan steam bertekanan tinggi yang membuat kepala wiper mobil saya patah. Kejadian ini saya baru tahu setelah mobil saya mau dilap di bagian pengeringan mobil. Saya betul-betul marah besar waktu disana, karena ternyata si pegawai atau tukang cuci C3 tidak mau mengakui kesalahan mereka. Ada 1 orang pegawainya yang mengatakan mungkin karena wiper bapak sudah mau patah, tapi patahnya di tempat C3 ini. Terkesan sangat dibuat-buat alasannya. Alhasil saya tidak mau berdebat dengan mereka para pekerja ini, dan saya memutuskan untuk menunggu store managernya yaitu Pak Yoga, yang pada saat kejadian dia masih belum datang, padahal pada saat itu hari sudah siang, tapi tidak ada satupun penanggung jawab lapangan yang menghadap saya. Yang membuat saya lebih kecewa lagi adalah Febby mengatakan kalau nama saya ternyata belum didaftarkan oleh pak Yoga kepadanya, sehingga pada saat itu untuk pengerjaan salon sudah penuh, dan saya disarankan untuk melakukan penjadwalan di hari lain. Sungguh tidak professional C3 ini, yang seharusnya pelayanannya tidak seperti ini. Saya dengan sabar menunggu sang Store Manager, yang pada akhirnya jam 2.30 sore baru tiba di lokasi. Pada saat itu juga saya menemui sang Store Manager untuk meminta pertanggung-jawaban atas kerusakan yang ditimbulkan. Pak Yoga langsung menanyakan kronologis kejadian kepada para pekerja. Selang beberapa waktu, pak Yoga datang ke saya, dan dia bilang ada kesalahan pengerjaan, dan bersedia untuk mengganti rugi kerusakan yang terjadi. Pak Yoga sudah bersedia untuk mengganti part yang rusak dengan part Honda yang original, dan akan dilakukan perbaikan di bengkel rekanan C3. Tapi saya menolak, karena saya ingin dilakukan perbaikan hanya di bengkel resmi Honda. Saya bersihkeras untuk dilakukan perbaikan di bengkel resmi Honda, dan Pak Yoga mempersilahkan untuk dilakukan disana, walaupun dengan berat hati. Pak Yoga menjanjikan untuk dilakukan perbaikan secepat mungkin, dan saya minta paling lambat mobil saya sudah beres dari bengkel hari Rabu tanggal 1 September 2010. Tapi ternyata Pak Yoga tidak punya itikad baik untuk menyelesaikan masalah ini dengan alasan kalau spare part wiper saya bukan yang asli tapi variasi. Berikut ini saya tuliskan kembali sms yang dituliskan oleh Pak Yoga lewat smsnya kepada saya pada tanggal 30-Aug-10 pada jam 17.27: “Pak itu bkn asli tapi variasi pak. Karena CRV yang asli bukan kayak begitu. Maaf kalau ganti yang asli, C3 tidak mau ganti”. Saya sebagai customer tidak mau menerima alasan seperti itu, karena kenyataannya adalah wiper saya rusak, dan C3 seharusnya memperbaiki semua kerusakan yang terjadi. Melihat kondisi seperti ini, saya juga sudah malas berurusan dengan C3, sehingga saya memutuskan untuk memperbaikinya sendiri dengan biaya sendiri tentunya, sekaligus memasukkan kasus ini ke media untuk diketahui orang banyak. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan dan komitmen yang diberikan oleh C3 yang selama ini sudah 3 tahun menjadi member tetap C3. Karena kejadian ini, saya sudah mengorbankan waktu, pikiran, tenaga, dan biaya untuk menindak-lanjuti masalah yang menurut saya sangat menyita waktu dan perhatian saya. Karena kejadian ini, saya menghimbau kepada para pembaca untuk benar-benar memperhatikan mobil anda sewaktu dicuci dan disalon, dalam hal ini di C3 Jln. K.H. Mas Mansyur, Sudirman. Pada umumnya, kalau terjadi kerusakan pada mobil anda, mereka akan menyalahkan customer dan tetap tidak akan membayar ganti rugi dengan alasan apa pun yang terkesan dibuat-buat. Kalaupun mereka mau ganti rugi, mereka mau di bengkel rekanan mereka, dimana bengkel tersebut bukan bengkel resmi atau bengkel yang kita tentukan. Dengan ini saya menyatakan saya tidak akan lagi memperpanjang lagi keanggotaan saya di C3 manapun, karena kualitas yang diberikan tidak sebanding dengan harga yang kita keluarkan. Cukuplah saya seorang yang menjadi korban, selebihnya tolong harap berhati-hati dengan C3 Jln. K.H. Mas Mansyur. Ternyata nama besar tidak menjamin kualitas pelayanannya besar pula.

Johan Candra
Jln. K.H. Royani I, No 1B
Jakarta