Untuk Kesekian Kalinya Dikecewakan Oleh Blue Bird

Kemarin malam saya sudah telpon untuk order taxi Blue Bird. Berbekal pengalaman sebelumnya dari layanan Blue Bird yang mengecewakan, 1 jam sebelum jam order saya kembali melakukan konfirmasi ulang sambil menegaskan bahwa saya pernah dikecewakan oleh layanan Blue Bird, dan berharap hal itu tidak terjadi lagi. Dan customer service pun menjanjikan akan tidak terlambat mengirimkan taxi. Saya juga sudah berpesan agar cust service mengabarkan sebelumya jika taxi memang tidak available. Namun pada waktunya taxi yang ditunggu tidak kunjung datang. Dan ketika saya telpon kembali, customer service nya menjawab: "Maaf Bu, taxi nya belum dapat. Tadinya sudah dapat, tapi ternyata terlalu jauh lokasinya.". Setelah saya protes mengapa lagi-lagi tidak diinformasikan sebelumnya, customer servicenya hanya berkata dengan enteng "Kami carikan lagi yang lebih cepat ya, Bu..". Sedangkan saat itu waktu sudah lewat dari jam order saya. Ini bukan yang pertama kalinya Blue Bird melakuan hal serupa dalam waktu dekat. Yaitu tidak memberikan informasi bahwa taxi yang diorder tidak ada, padahal sebelumnya saya sudah melakukan konfirmasi ulang. Sehingga pada jam nya saya baru tau bahwa tidak ada taxi yang dikirimkan, dan membuat jadwal saya terlambat karena harus mencari transportasi lain di jam yang sudah mepet. Layanan taxi Blue Bird sungguh mengecewakan.

Cynthia Rahayu
Pulo Asem Utara XI
Jakarta