Nokia Jual Handphone Baru Rusak

Jum’at sore tanggal 01 Oktober 2010 saya membeli sebuah HP nokia C-3 resmi untuk hadiah. Esoknya HP tsb saya berikan, saat malam harinya Hp tsb digunakan beberapa jam, muncul kerusakan yang parah : Hp mati sendiri,Hang dan layar flickring. Hal ini sangat memalukan saya, memberikan hadiah yang rusak. Pada Hari seninnya Hp itu langsung saya bawa ke NCC di Mampang. Saya meminta untuk diganti dengan unit yang baru ( karena baru beberapa jam digunakan namun telah rusak), namun pihak Customer Service mengatakan nokia hanya memberikan garansi perbaikan bukan pergantian. Awalnya saya tidak terima , namun karena Customer service itu tetap kekeh kebijakan yang berlaku seperti itu, akhirnya saya menerima untuk diperbaiki untuk jangka waktu satu hari. Esoknya saat saya telepon untuk konfirmasi , saya sangat terkejut, pihak NCC mengatakan HP itu harus dikirim ke Pusat dengan estimasi waktu 2 – 4 minggu. Tentu saya sangat keberatan,dan sangat kecewa, Nokia yang merupakan perusahaan seluler terbesar, namun saya selaku konsumen lah yang harus menerima kerugian materiil maupun immaterial dari produk rusak yang nokia jual, yang katanya handal itu. HP nya hanya baru digunakan beberapa jam tetapi perbaikannya hingga 1 bulan.. Saya harus mananggung malu telah memberikan hadiah yang rusak, hilang sudah kepuasan membeli barang baru, yang ada sama saja saya seperti membeli “ HP hasil servisan “ namun dengan harga HP baru bergaransi resmi, dan tentu saja sangat jatuh harganya apabila HP itu saya jual karena telah diservis. Apakah ini yang disebut produk yang telah lolos uji standar quality control yang ketat. Apakah ini hal terbaik yang hanya dapat diberikan pihak nokia kepada konsumennya, yaitu hanya men servis HP baru yang baru beberapa jam digunakan namun telah rusak, dengan waktu perbaikan 2 – 4 minggu.

dedi wahyudi
jl.mesjid al-khoirot rt 15 rw 03 no 2 condet batu ampar kramat jati 13520
jakarta timur