Nokia 97 Mini, Produk Gagal?

Saya membeli N97mini di Nokia Pacific Place pada awal Maret 2010. Baru beberapa hari digunakan (belum ada satu minggu), hp tersebut sudah error. File/ gambar di album tidak bisa dibuka, music kadang tidak bisa digunakan, volume control tidak jalan, indikator baterai naik turun sendiri (ex. baru di charge penuh, beberapa menit digunakan sudah low bat dan sebaliknya) dan fungsi headset tidak berjalan (volume, ff, re). Saya komplain ke PP hampir setiap minggu sampai akhirnya saya direkomendasikan ke NOKIA Care. Karena saya tinggal di Bekasi, maka saya pergi ke NOKIA Care MM Bekasi. Perbaikan memerlukan waktu sampai 4minggu. Setelah menyerahkan dokumen yang diperlukan dan kelengkapan HP ke NOKIA Care dan mendapatkan form perbaikan, saya bawa form tersebut kembali ke PP dan saya meminta pihak NOKIA untuk mengganti yang baru atau uang saya kembali. Koordinator area tersebut pada awalnya menolak untuk mengganti dengan alasan waktu permintaan saya berselang terlalu lama dari waktu beli (1.5 bulan) dan berkata seandainya saya bicara pada beliau (karena beliau sebagai penanggung jawab areanya) dari awal kerusakan, penggantian tersebut akan jauh lebih mudah (dan saya berpikir, bagaimana customer tahu siapa bapak tersebut atau prosedur di NOKIA seperti apa kalau pihak NOKIA sendiri tidak menginformasikan pada customernya?) Akhirnya NOKIA menyetujui untuk mengganti yang baru (dengan menyerahkan NOKIA yang sudah diperbaiki dan perlengkapan yang sudah saya ambil dari NOKIA MM Bekasi) dan saya dapatkan N97 Mini hari Minggu 23/05/10. Masih di dalam toko yang sama (belum keluar toko), saya coba headsetnya bersamaan dengan petugas NOKIA dan ternyata headset tersebut sama dengan yang sebelumnya, tidak bisa digunakan semestinya. Akhirnya saya diberikan headset lama yang sudah diperbaiki (dari hp pertama). Kekecewaan saya bertambah ketika hari Senin (24/05/10) saya gunakan hp baru tersebut untuk internet beberapa menit dan indikator baterainya turun (memang aneh) dan signal "low bat" pun muncul. Saya menutup email saya dan berhenti menggunakan hp tersebut. Ketika sampai di rumah dan saya akan men charge hp tersebut, indikator baterainya ternyata sudah penuh lagi (aneh juga) dan saya bisa tetap menggunakan hp tersebut sampai malam dan baru men charge nya di pagi hari. Ternyata hp yang baru sebagai pengganti juga berkualitas sama. Sampai bulan Agustus (pertengahan bulan Ramadhan, kerusakan tambah parah. Kerusakan pada hp pertama terjadi juga di hp kedua ini ditambah hp akan panas dengan sendirinya walaupun tidak dipergunakan dan baterai bisa habis dengan sendirinya. Dalam satu hari saya bisa mencharge sampai 3-4 kali kalau hp tidak saya matikan. Saya selalu menggunakan NOKIA dari pertama memiliki hp dan membuat saya berpikir apakah sekarang NOKIA menurunkan kualitas produknya? Saya berharap NOKIA mengembalikan uang yang saya keluarkan untuk membeli barang ini dan saya akan menyerahkan N97 mini yang rusak tersebut lengkap dengan semua aksesorisnya. Saya tidak berharap sama sekali untuk menggunakan merk NOKIA setelah peristiwa ini.

Wanti Maharany
Cikarang
Bekasi