Komplain Yamaha SMS Motor Surabaya

Saya pada hari Minggu 5 Desember 2010 berniat untuk menservis motor di dealer yamaha SMS jalan arif rahman hakim, keputih, surabaya. Kebetulan memang tempatnya bagus dan dekat dengan kampus saya. Saat itu agar saya tidak perlu mengantri cukup lama saya datang lebih awal yaitu pukul 7 pagi, saya bertanya ke security jam berapa buka loket orangnya jawab jam 8 pagi. Jadi saya menunggu di dalam sampai loketnya buka. Kira-kira sekitar 15 menit kemudian saya keluar mencari security tersebut apa nggak perlu ambil nomor antrian soalnya sudah mulai banyak yang datang. Pada awalnya security itu bilang tidak apa-apa karena motor akan diservis sesuai jam berapa datangnya, kemudian 10 menit kemudian security itu memberikan nmr antrian ke saya. Saya mendapat nmr antrian 6 karena dia berkata bahwa nomornya tidak urut (padahal saya datang di urutan ke 4). Akhirnya pada pukul 07.45 petugas security datang ke saya memberi tahu bahwa pendaftaran sudah dibuka, akhirnya saya menuju ke tempat registrasi dan sudah penuh, ada sekitar 5 orang (belum termasuk 3 orang yang datang sebelum saya) dengan antrian yang sangat kacau dan tidak ada yang mengatur. Saya mengalah karena saya berpikir meskipun 5 orang tapi saya mendapat nomor antrian yang lebih kecil dari mereka jadi motor saya akan tetap diservis lebih awal. Tapi begitu kagetnya saya ketika saya dilayani saya perhatikan nomer antriannya langsung dibuang ke kotak oleh petugas registrasi, saya mencoba tanya apa nggak dilihat nomor antriannya? Petugas tersebut secara mengejutkan menjawab "nomornya nggak urut mas, jadi ya diservis sesuai urutan daftar". Saya tanya lagi "saya datang lebih dulu mbak jam 7, kalaupun nggak urut minimal nomor saya lebih kecil dari yang lima orang tadi berarti tandanya kan saya datang lebih awal?". Petugas registrasi itu tetap bilang tidak bisa akhirnya saya mengambil stnk dan keluar dari situ. Jadi saya Mohon untuk Pengelola Yamaha SMS Motor Jalan Arif Rahman Hakim, Keputih untuk memberikan sosialisasi penggunaan kartu kepada karyawan terutama security dan petugas registrasi agar sewaktu registrasi belum buka minimal petugas security yang mencatat motor plat nomer berapa yang datang dulu untuk servis sehingga konsumen seperti saya tidak merasa dikecewakan padahal sudah menunggu 1 jam. Terima Kasih.

Mirza Miftanula
Jl Ki Ageng Gribig No 2
Malang