Nokia (Tidak) Connecting People

Jumat 19 November 2010 saya membeli NOKIA E5 di Global Teleshop Tunjungan Plasa II dalam kondisi segel baik & lengkap. Tepat seminggu kemudian, Jumat 26 November 2010 tiba-tiba mati total. Besoknya saya bawa ke Nokia Care Center (NCC) Gubeng. Ternyata NOKIA E5 saya harus dikirim ke Jakarta dan dijanjikan selesai paling cepat 2 minggu dan paling lama 1 bulan. Sabtu 11 Desember 2010 –- 2 minggu setelah NOKIA E5 saya diopname. Saya menghubungi NCC Gubeng menanyakan nasib NOKIA E5 saya dan diterima oleh Pak Bambang (bagian servis). Dia hanya bisa bilang bahwa NOKIA E5 saya masih di Jakarta, harap ditunggu saja paling cepat 2 minggu dan paling lama 1 bulan. Jawaban tsb tidak memuaskan, karena itu saya mendesak dia ada sebenarnya ada masalah apa dengan NOKIA E5 saya. Dia tidak dapat memberikan jawaban saat itu, tapi berjanji akan mengecek ke Jakarta kemudian akan menghubungi saya kembali. Selasa 14 Desember 2010, saya kembali menghubungi NPC Gubeng karena kesabaran saya sudah hilang menunggu nasib NOKIA E5 saya tanpa kepastian. Diterima oleh Ibu Ajeng dan dibilang bahwa kemarin menghubungi HP saya tapi tidak ada jawaban. Saya tidak menerima telepon dari pihak Global. Dan lagi-lagi dari NPC melalui Ibu Ajeng bilang bahwa NOKIA E5 saya masih di Jakarta, paling cepat 2 minggu dan paling lama 1 bulan. Saya tidak butuh kalimat tsb, yang saya butuh adalah kepastian nasib NOKIA E5 saya. Kemudian Ibu Ajeng mengecek dan baru saya dapat penjelasan bahwa modul NOKIA E5 saya baru datang kemarin. Butuh waktu 1 minggu lagi untuk pemasangan dan proses trial apakah bisa berfungsi dengan baik. Lagi-lagi tidak pasti juga kapan NOKIA E5 saya kembali. Untuk Nokia Indonesia : Saya membeli NOKIA E5 baru di outlet resmi Nokia kok seminggu sudah mati total dan katanya harus ganti modul? Katanya garansi resmi Nokia Indonesia kok spare part (modul) menunggu dikirim entah dari mana. Lalu masih menunggu trial seminggu itupun tidak pasti kapan saya bisa menggunakannya lagi. Buat apa saya membeli barang baru seperti rongsokan begini? Buang waktu, biaya dan energi untuk mengurus barang rongsokan begini. Saya sudah tidak percaya lagi dengan brand Nokia. Untuk Global Teleshop : Saya membeli NOKIA E5 baru garansi resmi untuk dipakai bukan untuk diopname. Saya tidak bisa menunggu lebih lama lagi tanpa alat komunikasi karena mengganggu aktifitas saya terutama dalam bekerja. Karena itu sebagai retailer, saya minta Global Teleshop untuk mengganti barang baru selain Nokia. Saya mau masalah ini selesai secepatnya dalam bulan Desember ini, tidak berlarut-larut apalagi sampai tahun depan. Terima kasih.

Rellya Gunadi
Jl. Kelut 10
Surabaya