Spareparts KIA Picanto EX 2010

Problem ini diawali dari tertabraknya bumper depan saya yang berakibat pecahnya bagian bawah bumper dan foglamp sebelah kiri pada pertengahan september 2010. Saya mengajukan klaim asuransi ke salah satu bengkel rekanan asuransi mobil saya, Honda Autodaya Mampang, dan satu bulan kemudian bumper depan telah dipasang. Namun ketika bumper depan dipasang, timbul masalah. Ternyata bracket foglamp yang akan dipasang (parts resmi dari KIA), tidak cocok dengan dudukan (bracket)nya, jadi tidak bisa dipasang sebagaimana mestinya. Pihak bengkel pun menghubungi KIA parts, tapi dijawab tidak mungkin dudukan tidak pas dengan foglampnya. Pihak bengkel dijanjikan akan dikirim part foglamp yang sesuai dengan yang baru, yang sesuai dengan dudukannya. Sampai saat ini penantian ini tak kunjung selesai, dan sudah 1 bulan lebih bemper depan saya ompong tanpa foglamp. Satu minggu yang lalu saya telepon bengkel, dan mereka pun tidak bisa memberikan kepastian kapan foglamp saya bisa dipasang, karena kata mereka foglamp harus dipesan dari Korea langsung. Melalui milis PiCA (Picanto Club INdonesia) dimana saya menjadi salah satu anggotanya, saya pun menyampaikan keluhan ini kepada Customer SErvice pada tanggal 9 Desember. Sampai sekarang pun belum ada jawaban dari KMI (KIA Motor Indonesia) selaku distributor Spareparts resmi. Dengan surat ini, saya mengharapkan jawaban dari KMI mengenai ketersediaan foglamp. Ada salah satu anggota milis juga yang mengeluhkan hal yang sama mengenai ketersediaan spareparts yang tidak jelas ini. Apakah pada akhirnya customer dibiarkan mencari sendiri foglamp di pasar spareparts? Ketersediaan Spareparts merupakan salah satu pertimbangan pembeli dalam memilih merek mobil. Dalam hal ini, apakah KMI sudah melakukan hal yang terbaik untuk kepuasan konsumennya?

Salam,

Y. Andri Wardhana
Vila Inti Persada B5/3
Tangerang Selatan