Biaya Layanan Nokia Messaging Telkomsel Menyesatkan

Saya pelanggan Kartu Halo dengan nomor 0811-9352xx pada tanggal 6 Februari 2011 pukul 5.05 mendaftarkan layanan Nokia Messaging 30 hari melalui *363# Pada saat saya mendaftar melalui *363# di situ disebutkan : "Apakah anda akan aktifkan paket Nokia Bulanan GRATIS utk 30hari hingga pukul 00:00?" (saya masih menyimpan foto screenshootnya). Saya mengkonfirmasi dan mendapatkan SMS balasan sbb : "Paket Nokia Messaging bulanan Anda sdh aktif. Berlaku s/d dd-mm-yy. Ketik NOKIAINFO, kirim ke 3636 utk status paket. Paket akan diperpanjang otomatis." (di sini ada kejanggalan, mengapa masa berlaku paket tidak disebutkan satu tanggal tertentu, melainkan dd-mm-yy?) Namun setelah saya cek pemakaian terakhir di *887# dan akumulasi pemakaian di *888# ternyata saya dikenakan biaya Rp 25.000. Saya berusaha complain ke 111 pada jam 9 pagi namun Customer Service officer bersikukuh bahwa biaya Paket Bulanan Nokia Messaging tidak gratis, dan subscription saya tidak dapat dibatalkan dan biaya yang ditagihkan tidak dapat dikembalikan. Saya menghimbau Telkomsel sebagai operator nomor satu di Indonesia untuk tidak membebankan biaya kesalahan sistem kepada pelanggannya. Sebagai pelanggan pasca bayar Telkomsel saya merasa sangat kecewa dengan cara penanganan Telkomsel terhadap permasalahan ini.

Cahyo Widodo
Jl.Akasia 3 Blok AS21 No:7 Taman Royal 3
Tangerang