Layanan Ford Jakarta Timur

Pada tanggal 13 Januari 2011 saya membeli 1 unit mobil ford everest di dealer ford jakarta timur. sebelum saya membeli unit tersebut. Saya dan sales ford jakarta timur menyepakati discount dan bonus yang saya mohonkan. Setelah saya membayar lunas dengan harga yang disepakati selang waktu 2 hari sales ford memberitahukan saya bahwa bonus yang saya ajukan tidak terpenuhi semuanya (untuk bonus saya meminta pemasangan kaca film untuk seluruh kaca mobil termasuk kaca depan) yang saya dapatkan hanya pemasangan kaca film untuk kaca mobil tidak termasuk pemasangan kaca depan. keesokan harinya saya bertemu dengan superviser dari ford jakarta timur, dalam perbincangan kami, pihak ford melalui superviser tersebut menyetujui permohonan saya sebagai konsekuensi atas ketidak terpenuhinya kesepakatan awal saya dengan pihak ford. Superviser tersebut menjajikan kepada saya bahwa apabila pengurusan STNK dan plat nomer mobil saya lebih lama dari yang dijanjikan, maka pihak ford akan bertanggung jawab atas pengurusan plat nomer sementara (untuk segala biaya dan adminstrasi lainnya. setelah plat nomer sementara yang saya gunakan telah habis masa berlakuknya, saya berusaha menghubungi pihak ford untuk merealisasikan janjinya, akan tetapi saya tidak pernah mendapatkan jawaban. hingga saya tulis pengaduan ini, tidak ada pihak ford yang menghubungi saya untuk pengurusan plat nomer sementara seperti yang dijanjikan. Selain masalah diatas, terdapat masalah claim garansi. setelah satu minggu saya menggunakan kendaraan ford tersebut, saya perhatikan karet kaca untuk bagian samping depan kanan (pengemudi) dan samping belakang kanan (penumpang) terdapat kerusakan, yang menyebabkan karet kaca tidak terpasang dengan benar. pada saat service 1000 km untuk kendaraan saya, saya mengeluhkan hal tersebut. Mereka menawarkan untuk diperbaiki, saya menyetujui dengan syarat karet tersebut kembali seperti semula. Setelah perbaikan selesai mobil diantar kekantor saya, dan saya perhatikan pekerjaan tidak diselesaikan dengan baik, karet hanya ditempel kembali dengan menggunakan lem yang mana kerusakan yang sama timbul lagi selang satu minggu. pada tanggal 22 Februari 2011 saya kembali mengadukan ke ford jakarta timur untuk masalah yang sama. Tanggapan mereka melalui manager service ford jakarta timur yang mana dalam perbincangan kami saya merasa bahwa keluhan saya tidak ditanggapi secara serius oleh pihak manager service ford Jakarta Timur dan service advisor yang berbicara dengan nada meremehkan keluhan saya (apakah memang seperti ini standard pelayanan ford jakarta timur), bahwa setelah difoto akan diajukan kepada ford pusat yang mana akan ditentukan apakah akan diganti secara gratis atau dikenakan biaya untuk perbaikannya. hal ini membuat saya kecewa yang mana apabila akan dikenakan biaya berarti saya harus membayar atas kerusakan yang bukan saya perbuat. Ternyata garansi ford terdapat pembatasan yang merugikan konsumen seperti saya, dimana dalam pertimbangan ford pusat sesuai informasi yang didapat oleh manager service ford jakarta timur. sepengetahuan saya, untuk beberapa kendaraan bermerk lainnya yang saya miliki sebelumnya, tidak pernah ada yang namanya menunggu konfirmasi dari pusat selama masa garansi menentukan apakah dikenakan biaya atau tidak. dengan sangat menyesal sayan menyatakan bahwa layanan after sales ford jakarta timur tidak memuasakan

rangga dahana
taman kebon jeruk blok q 6 jakarta barat
jakarta