Pemasangan Foglamp Resmi Nissan Datsun Kualitas Buruk

Saya pengguna Datsun Go Panca yang diproduksi PT Nissan Datsun Indonesia, unit saya terima tanggal 2 Oktober 2015 dari dealer Nissan Datsun Cimone lengkap dengan pemasangan aksesoris tambahan resmi dari Nissan Datsun yaitu Velg 15", Foglamp dan Spion Electric.

Penggunaan unit tidak ada masalah pada awalnya dan saya juga sudah melakukan service 1 bulan atau 1.000 km, sebulan setelahnya. Hingga musim hujan sekitar bulan Januari, foglamp yang terpasang di Bengkel Resmi Nissan Datsun Cimone mulai menimbulkan keanehan, yaitu foglamp berembun pada sisi bagian dalam. Karena kesibukan sehari-hari dan jarangnya saya menggunakan mobil, embun perlahan-lahan hilang dan tidak muncul lagi.

Saya juga selalu memarkirkan kendaraan di dalam rumah, selalu terlindung dari panas matahari dan hujan. Hingga sekitar awal bulan Maret 2016, foglamp sebelah kiri padam tanpa sebab. Saya berpikir akan memperbaikinya pada service ke 6 bulan atau 10.000 km. Pada akhir bulan Maret 2016, foglamp sebelah kanan juga ikut padam.

Lalu pada tanggal 2 April 2016, saya pergi ke bengkel resmi Nissan Datsun Cimone untuk melakukan perawatan berkala dan mempertanyakan mengenai masalah foglamp yang padam secara keseluruhan (sisi kiri dan kanan) dan saya bertemu dengan Pak Faizin. Pada saat service tersebut, odometer baru menunjukkan 3.600 km, karena saya memang jarang menggunakan mobil tersebut.

Setelah diperiksa oleh pihak bengkel, Pak Faizin mengatakan bahwa bulb foglamp putus dan tidak ada masalah kelistrikan. Saya lalu meminta penggantian atas foglamp tersebut, mengingat banyak kejanggalan atas kualitas produk tersebut seperti kedua bulb putus meskipun saya jarang menggunakan mobil dan tidak ada masalah kelistrikan.

Namun dari pihak bengkel menyatakan tidak ada garansi atas bulb foglamp dan produk memang seperti itu keadaannya dari pabrikan. Lalu pada tanggal 8 April 2016, saya melaporkan ketidakpuasan saya atas jawaban dari pihak bengkel ke Nissan care di hotline 14023 dan laporan saya diterima oleh Ibu Anne untuk ditindaklanjuti.

Selang beberapa hari kemudian dari Nissan care menghubungi saya melalui telepon dan menyatakan tidak ada garansi dari Nissan terhadap bulb foglamp tersebut. Seperti inikah kualitas Nissan dalam memberikan kualitas produk?

Dalam waktu 6 bulan, dengan pemakaian 3.600 km, sepasang bulb foglamp putus, bahkan dari bengkel resmi juga menyatakan tidak ada masalah kelistrikan. Dalam pemakaian tersebut juga saya tidak selalu menggunakan mobil pada malam hari. Saya sebagai konsumen dari produk Nissan Datsun sungguh kecewa dengan pelayanan dan kualitas produk dari PT Nissan Motor Indonesia.

Di satu sisi, pemasangan spare part yang tidak dilakukan resmi dan tidak dilakukan di bengkel resmi akan menggugurkan jaminan produk (kelistrikan). Namun ketika kita menggunakan produk resmi dan dilakukan di bengkel resmi, kualitas yang diberikan sangat tidak memuaskan.