Pada hari sabtu 27 februari 2016 saya berminat untuk membeli motor honda type vario 125 esp cbs iss warna titanium black di dealer resmi honda dekat rumah saya CV. Roda Mitra Lestari bekasi timur. Saya sedari dulu menginginkan honda vario dan saya membeli secara cash motor tersebut (sales henny) dengan faktur dan stnk yang akan dibuat dengan nama saya sendiri. No. SPK 006447 dan motor akan dikirim kerumah pada sore hari.
Setelah saya tunggu dirumah akhirnya motor datang dan saya cek kondisi motor tersebut tidak ada kendala dan saya puas. Namun ketika pada hari ini , senin 29 Februari 2016 saya memutuskan untuk memanaskan mesin motor dan melihat indikator bensin yg sudah berkedip, maka saya pergi ke pom bensin dekat rumah berjarak 500 meter. Sesampainya di rumah niat saya untuk mengelap motor, dan saya menemukan lampu belakang motor saya berembun pada bagian sen kiri dan kanan nya.Lantas saya menelpon dealer untuk komplain masalah lampu tersebut dan disuruh membawa motor tersebut ke dealer untuk dilakukan pengecekan.
Ketika sampai di dealer kepala mekanik honda dealer tersebut (bapak ikin) meminta saya untuk meninggalkan motor dan menjanjikan akan diganti dengan unit lampu baru paling lama sore hari. Ketika sore saya datangi melihat langsung sepertinya lampu sudah diperbaiki dan saya pulang. Namun alangkah kecewanya saya ketika baru saja tiba dirumah saya mengecek kembali bahwa lampu masih berembun dan malah diperparah ada beberapa bekas sidik jari didalam mika kaca sen belakang bagian kanan. Saya kembali menelpon sales dealer lagi untuk meminta pertanggungbjawaban dan sales meminta saya untuk mendatangi dealernya kembali.
Ketika sampai dealer saya bertemu salah satu mekanik yang dikatakan menangani keluhan saya oleh sales (saya lupa nama mekanik tersebut) dan menjelaskan bahwa lampu hanya di cek saja dan tidak dapat diganti unit set lampu baru dikarenakan untuk komplain ke AHM harus menunggu stnk turun terlebih dahulu baru dapat diproses klaim ganti lampu belakang, yang lebih konyol mekanik tersebut menilai saya dapat produk yang sial (deffect). Namun keterangan yang berbeda malah membuat saya kecewa dr kepala mekanik yang menjanjikan saya tadi (bapak ikin) bahwa lampu sudah diganti dengan unit baru. Saya minta penjelasan dan minta kepada sales untuk swap unit baru dikarenakan unit motor saya masih sangat terhitung baru dan blm ada plat. Sales (henny) kemudian keruangan pimpinan dealer. Dan saya berbicara langsung dngn pimpinan dealer tersebut (saya lupa namanya). Kemudian yang saya sayangkan ketika saya menuntut untuk diganti unit baru tetapi mereka berkilah krn motor sudah naik faktur jadi saya disuruh menunggu seminggu dan dijanjikan Rabu 2 maret 2016 untuk mengetest apakah dalam waktu tersebut lampu masih berkabut atau tidak (menurut kepala dealer tersebut). Dan yg membuat saya menyesal mendengarkan bahwa di dealernya kebanyakan keluhan vario berembun pada lampu depan, dan unit saya sialnya di lampu sen belakang (Lagi2 pernyataan yang buat saya bukan solusi.
Pertanyaannya, apa mungkin AHM membuat motor honda tidak mengecek kualitas tiap sparepart motornya?. saya rasa bukan jawaban yg tepat untuk pertanggung jawaban sebuah dealer yg menaungi nama sebesar honda. Apakah produk vario seperti ini?. Apakah kualitas honda seperti ini?. Saya sebagai konsumen merasa kesal dan dirugikan mendapatkan product yang cacat pabrikan sedangkan pihak dealer bersikap lepas tangan, enjelasan berbelit belit, dan hanya menjanjikan akan diganti bila mana stnk sudah turun ( sangat diusahakan maksimal rabu 2 maret akan diganti). Tapi menurut saya tetap saja karena ini unit baru, wajar apabila saya menuntut swap unit karena ini murni 100% cacat pabrikasi bukan dr konsumen. Dimana profesionalitasnya?. Sebelumnya saya memakai produk lain (Y) dahulu ketika saya masih memiliki unit baru (kurang dr seminggu) tapi keluhan apapun langsung di swap unit baru. Sedikit kecewa dengan quality control produk dan layanan dealer resmi honda. Semoga pihak AHM dapat turun langsung atas unit saya yg baru 3 Hari kurang.
Syarief
082112345925