Saya Widodo, saya membeli motor Yamaha All New Soul GT tanggal 5 Januari 2016 di Mustika Motor Jatinegara Barat secara tunai. Sepeda motor datang kerumah orang tua saya di daerah Manggarai sekitar jam 19.00 Setelah saya tes hidupkan mesin dan body, saya terima sepeda motor tersebut.
Ketika kurir pulang dan saya coba mengendarai motor tersebut, saya menemukan kondisi kemudi yang tidak normal, ada tarikan ke kanan dan ke kiri saat tarikan awal sampai sedang dan saat menurunkan kecepatan.
Malam hari itu juga saya langsung sms sales dealer mustika motor request motor pengganti. Keesokan harinya tanggal 6 Januari 2016 motor pengganti dikirimkan oleh Mustika Motor. Setelah saya coba kendarai beberapa kali dalam jarak dekat (200-300 m) sekitar perumahan, saya merasa sepeda motor pengganti ini lebih baik dari sepeda motor pertama, dan saya pun menerima sepeda motor pengganti ini.
Selama STNK belum turun saya hanya mengendarai motor sekitar perumahan orang tua. STNK dan Plat saya terima rabu tgl 20 Januari 2016, sepeda motor saya kendarai ke rumah tinggal saya di pasar minggu.
Saat mengendarai tersebut keluhan yang hampir sama dengan motor pertama ternyata baru saya rasakan, adapun keluhan terhadap unit kedua adalah :
- Kemudi condong ke kanan, seperti lebih rendah dari sebelah kiri - Jika berbelok ke kiri lumayan tajam, ketika akan meluruskan kendaraan kemudi langsung menarik ke kanan sebelum saya luruskan, ada tarikan yang mengganggu.
- Kemudi sulit dibelokan ke kiri.
- Ketika berkendara dari kecepatan rendah menuju kecepatan sedang, ada tarik menarik ke kanan dan ke kiri (kemudi tidak stabil), begitu juga saat menurunkan kecepatan dari tinggi/sedang ke rendah (saat mau berbelok/lampu merah) Jumat malam, 22 Januari 2016 saya mengirimkan email komplain ke contact center Yamaha Indonesia.
Email baru dijawab hari senin sore 25 Januari 2016, dan meminta saya datang ke bengkel flaghship Cempaka Putih. Saya keberatan untuk datang dan minta motor dijemput untuk diperbaiki.
Analisa sementara contact center adalah - Kondisi Stang kemudi yang tidak normal (miring) - Kondisi Under Bracket yang tidak normal - Kondisi front fork yang tidak simetris Rabu, 27 Januari 2016, Yamaha mengirimkan Service Advisor a.n Aji, untuk mengambil motor saya dan diperbaiki di Cempaka putih selama jam kerja.
Sore harinya ketika motor saya dikembalikan, Mas Aji menjelaskan analisa dan perbaikan yang dilakukan - Membongkar dan memasang kembali komstir, dan melumasi dengan oli agar memudahkan proses berbelok, - Menyatakan tinggi shock depan sebelah kanan lebih pendek 2 mm dari shock sebelah kiri, dilakukan penyesuaian (tidak dijelaskan detil) Setelah diperbaiki motor saya coba gunakan selama 3 kali perjalanan rumah-kantor.
Rabu sore, kamis pagi dan kamis malam (27 dan 28 Januari 2016). Kebetulan kamis malam saya pulang agak larut dan mendapat kesempatan mengendarai motor di jalan lurus dan kosong antara Pancoran – Pasar Minggu, dengan kecepatan sekitar 60-70 Km/Jam.
Hasilnya setelah saya kendarai 2 hari ini, kondisi motor tetap sama, condong ke kanan dan tetap tidak bisa konstan lurus stabil saat dikendarai, saat belok kiri ada tarikan ke kanan (masih mirip dengan keluhan awal).
Kamis sore, 28 Januari 2016, saya sms Mas Aji tentang kondisi yang sama, tetapi tidak ada balasan Jumat pagi, 29 Januari 2016 saya kembali email Contact Center, dan dibalas untuk menunggu konfirmasi dari pihak terkait, sampai 1 Februari 2016 (siang) tidak ada konfirmasi kembali Senin siang, 1 Februari 2016 saya kembali SMS Mas Aji, dan complain kondisi sepeda motor tetap sama, dan baru mendapat respon. Saya request dilakukan pemeriksaan pada Shock depan kembali, Under Bracket dan Stang.
Motor kembali ditarik (menginap) ke bengkel Yamaha Cempaka Putih dengan perkiraan waktu perbaikan maksimal 3 hari. Selasa sore, 2 Februari 2016 (sore) saya mendapat konfirmasi dari Mas Aji, kondisi shock depan kiri bermasalah, dan akan klaim diganti tetapi inden 1 minggu Saya merasa kecewa pada kualitas Yamaha All New Soul GT 125, karena 2 unit yang saya terima mengalami masalah yang sama. Seharusnya dari awal dilakukan pengecekan menyeluruh pada 3 hal yang dibalas oleh contact center, dan jika rusak seharusnya diganti.
Dari 3 hal, baru shock yang diperiksa, under bracket dan setang belum dicek. Dan saya juga kecewa kenapa shock pengganti inden sampai 1 minggu, seharusnya ada prioritas dapat mengambil dari unit All New Soul GT lain/ stock. Mohon perhatian dari Yamaha Motor Indonesia. Saya pernah menggunakan Mio J tahun 2012, dan kualitasnya lebih baik dari All New Soul GT yang saya beli saat ini. Terima kasih.