Pembelian Mobil Mazda 2 Melalui Mazda Depok

Saya calon pelanggan mazda. Saya tertarik untuk membeli mobil new Mazda 2 karena fitur-fitur yang ditawarkan. Singkat cerita setelah melewati proses negosiasi, saya memutuskan untuk membeli mazda 2 melalui Mazda Depok (PT Luminary Auto Prima) dengan Muhammad Abduh sebagai representatif.

Pada tanggal 23 September saya memutuskan untuk membuat SPK dengan no D81375 dan membayar booking fee Rp 5.000.000 untuk pembelian Mazda 2 type R AT warna silver. Unit dijanjikan untuk datang seminggu setelah pelunasan dengan catatan semua warna ready unit.

Hari senin tanggal 28 September saya melakukan pelunasan unit tersebut dengan harapan unit tersebut akan ada di tangan saya seminggu kemudian yaitu senin tanggal 5 Oktober2015. Setelah melalui berbagai alasan dari pihak Mazda, singkat cerita unit saya dating tanggal 20 Oktober dengan janji pemberian kompensasi sebesar 9 jt rupiah melalui atasan Abduh, Pak Finno.

Tanggal 9 November saya mengirimkan bukti pelunasan saya ke email Erwin Afriadi sesuai permintaan beliau Tanggal 6 November dan beliau menyampaikan akan menyelesaikan masalah diskon tambahan yang dijanjikan pihak Mazda melalui Finno yang sampai sekarang belum saya dapatkan.

Bahkan sampai sekarang (8 Januari) saya belum mendapatkan bukti transaksi baik Faktur maupun invoice dari Mazda Depok, berikut diskon tambahan yang dijanjikan. Saya sebagai konsumen merasa diacuhkan oleh pihak Mazda Depok. Saudara Erwin beberapa kali menghubungi saya tapi belum ada solusi konkret dari masalah ini.

Pihak Mazda Motor Indonesia (MMI) pun terkesan tidak peduli terhadap masalah ini, hal ini terbukti sampai sekarang saya tidak menerima telpon/imel dari MMI mengenai hal ini. Saya selaku pelanggan mazda kecewa atas perlakuan dealer, khususnya Mazda Depok ke customer, apalagi Mazda terhitung brand yang baru akan memantapkan kakinya di Indonesia setelah lama vakum.

Sudah 3 bulan lebih belum ada penyelesaian ataupun niat dari MMI untuk menyelesaikan hal ini. Hal ini sangat disayangkan karena kepuasan customer merupakan salah satu kunci suksesnya sebuah brand selain dari kualitas produk. Demikian keluhan yang dapat saya sampaikan. Mohon untuk ditindaklanjuti sebagaimana mestinya.