Garda Oto Menelantarkan Mobil Pelanggan

Saya sudah lama menjadi pelanggan asuransi Garda )to. Namun memang baru kali ini mobil saya mengalami kecelakaan yang banyak perlu perbaikan. Saya tinggal di Semarang. Mobil saya kecelakaan dalam perjalanan ke Jogja tanggal 1 Mei 2011. Saya telepon garda 24 jam. 3 jam kemudian (lama sekali), Mobil saya kemudian digerek garda oto ke Jogja (karena lebih dekat ke Jogja menurut mereka). Surat-surat kemudian mereka kasih untuk saya lapor ke Garda Otto Semarang.

Besoknya saya lapor ke garda oto semarang (CS Bayu) untuk mengurus klaim agar mobil saya segera dikerjakan. Karna klaim atas nama saudara saya, maka yg harus ditandatangani saudara saya harus di email. Saya berikan alamat email. Besoknya saudara saya mengatakan email belum diterima dan saudara saya minta diemail ke email lain. Saya telepon garda oto, mereka mengatakan baik akan disampaikan dan segera diemail. Saya pikir sudah beres, ternyata itu hanya sebuah slogan.

Saya cek 2 hari kemudian, dan CS (Nikmah) mengatakan dengan tanpa merasa bersalah, kalau mereka lupa email. Sungguh luar biasa. Mereka lupa mengerjakan yang sudah merupakan tugas harian mereka. Pemimpin garda oto semarang tolong diperhatikan pegawai anda. Karena saya gak mau diterlantarkan lagi, jadi saya tunggu sampai bu nikmah selesai mengurus semuanya di depan saya. Setelah proses satu jam di kantor garda oto, ibu nikmah mengatakan SPK untuk memerintahkan bengkel segera mengerjakan sudah diterbitkan.

Jadi besok pasti sudah mulai dikerjakan, karena semarang dan yogya online. Meski sudah dikecewakan sekali, saya masih percaya dengan slogan don’t wory be happy garda oto. Jadi tanggal 11 Mei 2011 (11 hari kemudian), saya menelepon bengkel di jogja untuk mencari tahu kabar mobil saya sudah dikerjakan sampai dimana. Dan sungguh diluar dugaan saya, ternyata mobil saya masih tidak tersentuh oleh bengkel, karena SPK untuk legalitas bengkel mulai kerja, belum juga diberikan kepada mereka.

Bengkel mengatakan melakukan kontak telepon terus dengan garda oto jogja untuk meminta SPK (terakhir tgl 10 Mei 2011), namun garda oto jogja mengatakan garda oto semarang belum mengirimkan dan bahkan mereka mengatakan karena banyak onderdil yang harus dibeli, maka perbaikan cukup lama jika onderdilnya tidak ada. Don’t happy, be angry mungkin lebih tepat menjadi slogan garda oto. 11 hari mobil saya tidak disentuh garda oto. Untuk klaim yang cukup banyak, mereka menelantarkan mobil yang sangat vital bagi saya.

Sungguh mengecewakan. Bagi pembaca yang lain, pertimbangkan benar-benar untuk memilih asuransi garda oto. Bagi Garda Oto, tolong tanggung jawab Anda! Jangan hanya meminta premi anda cepat, tapi saat mengurus klaim anda menunda-nunda pekerjaan! Terima kasih.

Ricki Rajagukguk
Jl Mugas Barat no 38
Semarang