Pelayanan Bengkel Astra Honda Motor Mengecewakan

Pada tanggal 23 Mei 2011,saya men-service motor saya di salah satu bengkel cabang AHASS Astra HONDA Motor dekat rumah saya di Jakarta Barat. Sudah kurang lebih 4 tahun saya menggunakan motor honda dan saya selalu melakukan service berkala di bengkel cabang tersebut karena paling dekat dari rumah. Ketika saya sampai bengkel untuk men-service motor saya, saya membuka bagasi motor saya dan tiba-tiba kunci motor saya tersangkut karena saya memakai kunci palsu jadi saya pikir sekalian di service saya minta tolong agar mereka membetulkan kuncinya.

Ketika saya daftar mereka bilang saya harus antri 5 motor lagi dan saya menunggu antrian tersebut, tetapi saya perhatikan dan hitung-hitung sudah 5 motor yang dikerjakan tetapi motor saya belum di kerjakan juga. Saya menunggu bersabar dan pergi keluar sebentar di mall dekat bengkel tersebut untuk makan siang, ketika saya kembali motor saya tetap belum dikerjakan sama sekali, saya pun tetap bersabar biarpun dalam hati saya sangat kecewa dengan pelayanan tersebut dan akhirnya motor saya pun mendapat giliran.

Saya memperhatikan motor saya sedang di kerjakan oleh mekanik bengkel tersebut dan akhirnya selesai tetapi kunci motor saya yang nyangkut dibiarkan begitu saja tidak dibetulkan dan akhirnya saya tanya kepada Bos bengkel tersebut dan dia menjawab "susah itu tidak bisa dibenerin ganti kunci asli saja".Dalam hati saya mereka saja belum mencoba membetulkan kunci yang menyangkut di bagasi motor saya, bagaimana bisa mereka bilang tidak bisa dibetulkan? mungkin mereka sengaja agar saya langsung membeli kunci baru.

Lalu saya mengambil obeng dari bagasi saya dan mencoba untuk membetulkannya sendiri dan akhirnya bisa. Dan mereka lepas tangan saja melihat kunci saya ngangkut di bagasi. Dan selesai di service, keesokan harinya motor saya terdengar bunyi-bunyi di karenakan baut yang mereka pasang kurang kencang dan tidak teliti. Hal ini benar-benar sangat mengecewakan saya.Padahal jelas-jelas tertulis dalam spanduk mereka Menjamin Kepuasan Pelanggan ?

Apakah bisa di bilang menjamin kepuasan pelanggan kalo seperti ini ? Saya berharap dengan suara pembaca ini pihak bengkel Astra Honda Motor dapat meningkatkan kembali kinerja pelayanan dan benar-benar mengutamakan kepuasan pelanggannya. Terima kasih.

Samantha Clara
Duta Bandara Permai blok L no. 29
Tangerang