Selasa 29 September 2013, genap sudah 29 hari Smartphone Xperia Z berada di Xperia Care ITC Roxymas, yang mana problem yang saya ketemukan setelah saya memakai HP tersebut selama 2 bulan sejak pembelian pertama, yang mana problem yang terjadi terdapat pada sinyal yang tidak stabil (Suka berganti dari HSDPA ke 3G) dan kejadian ini terjadi hampir di semua tempat, misalkan saya pergi ke 10 tempat 9 tempat statusnya selalu begitu dan 1 tempat memang EDGE saja sinyal yang saya dapatkan, dan semua ini meyebabkan internet saya sering tersendat-sendat dan konsumsi baterai saya mengalami penurunan yang signifikan (1/2 Hari pemakaian normal bahkan kurang).
Kronologisnya adalah pada tanggal 12 Agustus 2013 saya membeli Sony Xperia Z ini di salah satu provider yang menjual secara resmi smartphone Sony Xperia Z ini. pada awal smartphone ini boot-up sampai selesai setting memang sinyal tidak stabil, dan saya anggap itu normal, memang seperti itu dikarenakan mungkin sedang mencari sinyal yang terbaik untuk download semua setting android saya yang sebelumnya dan mungkin juga di daerah itu sinyalnya memang tidak stabil.
Mamun seiring pemakaian (Tenggang Waktu 2 bulan sejak pembelian) saya amati sepertinya tidak masuk akal di semua daerah mengalami hal yang sama seperti itu, dan akhirnya pada tanggal 30-September-2013 saya memutuskan untuk membawa Smartphone Sony Xperia Z saya ke Xperia Care ITC Roxymas.
Menurut petugas Xperia Care saya, Smartphone saya harus di tinggalkan sekitar 2 minggu, pihak Sony beranggapan kenapa memerlukan waktu yang lama tersebut dikarenakan tidak adanya teknis dan suku cadang smartphone tersebut dan harus dikirim ke pusat service center untuk di perbaiki. Saya pun pada akhirnya dengan berat hati merelakan Smartphone saya untuk di service.
Setelah genap 2 minggu yaitu pada tanggal 15-October-2013 saya kembali menanyakan status perbaikan Smartphone saya, dan saya mencoba menhubungi no telephone yang memang berada di Xperia Care ITC Roxymas (021-63851675 atau 021-63851655), namun 10 kali saya melakukan panggilan, 10 kali juga tidak di angkat oleh pihak Xperia Care ITC Roxymas, kondisi ini mulai membuat saya bertanya-tanya dalam hati apakah memang ada no telphone tersebut.
Akhirnya pada tanggal 16-October-2013 saya memutuskan untuk berkunjung ke Xperia Care ITC Roxymas untuk menanyakan kondisi dan keadaan Sony Xperia Z saya. Saya dijanjikan akan di followup lebih lanjut dan di percepat untuk perbaikan smartphone saya, dan akan berjanji akan mengkabari saya perihal tindak lanjut perbaikan Sony Xperia Z saya, dan menyarankan bila ingin mempercepat bisa menghubungi Sony Contact Center (021-29357669) dan saya pun langsung menghubungi nomor tersebut untuk meminta bantuan untuk mempercepat service Smartphone saya, dan saya dijanjikan oleh salah satu agent Sony Contact Center akan dieskalasikan dan akan ada technical engineer yang akan mengkabari saya status perbaikan Smartphone saya pada minggu ini, saya pun menunggu dengan sabar akan adanya pihak Sony yang akan menghubungi saya.
Tepat 1 minggu (22-October-2013) sejak panggilan yang saya lakukan sebelumnya, tidak ada satu pun dari pihak Sony yang menghubungi saya pada minggu tersebut, saya mulai gerah dengan semua ini, dan saya kembali menghubungi contact center tersebut dan tetap saja dengan jawaban yang sama "akan di eskalasikan dan akan ada pihak technical yang akan menghubungi saya" (Sepertinya memang ini adalah jawaban default Sony Contact Center), dan yang membuat saya terkejut adalah jawaban "system kami tidak terhubung dengan Xperia Care, jadi kami hanya bisa bantu eskalasikan pak", kalau begitu buat apa ya Sony Contact Center ada bila systemnya tidak terhubung dengan Xperia Care???
Akhirnya saya pun memutuskan untuk bersabar kembali, dan menunggu panggilan masuk dari pihak Sony. Namun semuanya itu sepertinya omong kosong belaka, dan tidak bisa di pertanggung jawabkan, tepat pada tanggal 26 October 2013 tidak ada satu pun dari pihak Sony yang menghubungi saya, saya pun mulai gerah dan tidak sabaran. Saya mendatangi Sony Xperia Care ITC Roxymas, dan saya terkejut dengan jawaban mereka yang mengatakan Smartphone saya masih di service, dan menunggu dari pihak Pusat Service Centernya. Saya mulai kesal dan kembali petugas disana megarahkan saya ke Langsung saja menghubungi Sony Contact Center untuk eskalasi, saya pun mulai tidak percaya dengan apa yang dikatakan, dan saya merasa dipermaikan dengan hal ini, sebentar disuruh menghubungi Contact Center, dari Contact Center mengarahkan kembali eskalasi saya ke Xperia Care (Kapan selesainya ya??), sampai akhirnya saya mulai geram, dan di balas dengan jawaban "Masih mending handphonenya masih masuk 1 bulan waktu service, biasannya 2 bulan lebih untuk pengerjannya", saya pun terkejut dengan jawaban itu, saya membeli product ini tidak murah, dan dalam pikiran saya 2 bulan itu bukan waktu service yang normal dan baik dimana pun, dalam hati saya berfikir kok bisa ya sekelas Sony mempunyai service yang seperti ini???. Handphone saya pun yang pernah saya service paling lama memakan waktu 1 bulan 1 hari, dimana seluruh mesin hanphone saya diganti baru dan Mesin baru tersebut di shipping dari Eropa.
Saya mulai bertanya-tanya, apakah Sony Serius ya untuk memperbaiki Smartphone saya? dan akhirnya saya pertemukan Xperia Care ITC Roxymas dengan Sony Contact Center dalam satu perbincangan dimana saya menghubungi langsung ke Sony Contact Center di depan Xperia Care ITC Roxymas, namun petugas Xperia Care ITC Roxymas meninggalkan saya begitu saja, dan membuat saya makin geram dan pihak Sony Contact Center hanya mampu berkata kembali "akan kami eskalasikan kembali dan akan menghubungi saya secepetnya dari pihak Technical Sony", lagi- lagi dengan jawaban yang sama dengan 2 minggu sebelumnya, sungguh mengecewakan dan membuat saya lebih naik pitam, pada akhirnya saya memberikan tenggat waktu untuk hari senin tanggal 28-October-2013 untuk saya di hubungi dan diberitahukan status perbaikan Smartphone saya sampai dimana, dan apa kerusakannya, dan selasa (Tgl 29-October) untuk menyerakan smartphone saya dengan kondisi baik dan sudah di perbaiki atau bila tidak bisa pihak Sony harus mengganti dengan unit yang baru dan saya dengan jelas menyertakan komentar "tidak menerima alasan apa pun yang dijadikan alasan keterlambatan lagi", dan saya juga menyatakan kepada agent tersebut "untuk lebih serius untuk menindaki ini".
Namun ternyata oh ternyata memang Pihak Sony tidak serius untuk menanggani kasus ini. dimana pada hari senin saya tidak di hubungi sama sekali oleh Pihak Sony untuk status perbaikan smartphone saya dan pada hari Selasa saya tidak diberi kabar juga Smartphone saya akan bagaimana nasibnya. saya pun benar-benar geram dan saya terus terang kecewa akan kejadian ini, dan saya sendiri yang akhirnya menelephone kembali Sony Contact Center, yang ajaibnya lagi mereka megulang jawaban yang sama dimana " akan dieskalasi kembali dan dipercepat prosesnya" akhirnya kesabaran saya habis dan akan memasukan surat pembaca ini di media masa manapun bila sampai tanggal 29-October-2013 jam 19:00 tidak ada tanggapan dari pihak Sony.
Dan apa boleh kata kebaikan saya dilanggar lagi dimana sampai tanggal 29-October-2013 jam 19:00 tidak ada kabar sama sekali megenai tanggapan saya.
Saya meminta pihak Sony untuk mengembalikan uang yang saya pergunakan untuk membeli Handphone Sony Xperia Z ini dengan kondisi utuh, dan saya terus terang sudah kecewa berat dengan pihak Sony, dan saya tidak akan menggunakan product Sony Mobile lagi. Saya berharap Pihak Sony membaca surat ini dan merespond sesuai dengan permintaan saya dan memperbaiki system purna jualnya. Terima Kasih
Salam,
Edy Kurniawan