Pelayanan Bengkel Astrido Toyota Pondok Indah Mengecewakan dan Tidak Profesional

Minggu lalu tepatnya hari Rabu tanggal 25 Mei, saya memasukkan kendaraan saya yaitu Xenia dengan warna Grey Metalics atas nama suami saya untuk diperbaiki bumper belakangnya. Kendaraan saya diterima oleh Pak Oke P. Karena waktu itu saya ingin ketemu dengan Pak Bayu sebagai kepala mekanik, tetepi beliau sedang tidak ditempat.

Oleh Pak Oke dijanjikan bahwa mobil bisa diperbaiki sambil menunggu SPK dari asuransi turun, tetapi nantinya pengambilan mobil hanya dapat dilakukan jika SPK telah ada. Saya dan suami setuju karena telah dijanjikan Senin sore (30 Mei), mobil sudah jadi dan bisa diambil. Tapi kenyataannya sungguh mengecewakan, saat saya telpon Senin siang (30 Mei) untuk konfirmasi pengambilan mobil, dijawab dengan entengnya bahwa mobil belum dikerjakan karena menunggu SPK.

Sungguh keterlaluan pelayanan bengkel tersebut! Kalau memang alasan karena menunggu SPK dan prosedur, seharusnya dari awal dijelaskan kalo mobil TIDAK AKAN dikerjakan tanpa SPK, jadi saya tidak perlu meninggalkan mobil disana selama 3 hari lebih hanya untuk dianggurkan saja.

Padahal itu kendaraan saya satu-satunya untuk berangkat kerja. Dan juga mereka tidak menyediakan mobil pengganti untuk saya. Apakah seperti itu pelayanan dari bengkel Astrido Toyota Pondok Indah? Betapa luar biasa sekali! Bahkan sebenarnya jika memang tidak bisa dikerjakan, bukankah pihak mereka bisa mengabari saya cukup dengan telepon saja?

Selama ini saya pikir Astrido Toyota mempunya image yang baik, tapi ternyata pelayanannya sangat jauh dari yang diharapkan. Melalui surat pembaca ini saya menyampaikan, lebih baik mencari bengkel yang lain, selain Astrido Pondok Indah.

Daripada menemukan pelayanan yang bikin emosi seperti ini, lebih baik carilah bengkel yang memang profesional, bisa menjanjikan penyelesaian atas perbaikan dengan jelas sejak awal. Kalau memang mekanik disana hanya bermodal kata-kata saja, lebih baik carilah karyawan yang lebih berkualitas.

Elisabeth Anastasia
Perumahan Duta Bumi Blok M/5,
Bekasi