Kecewa dengan Pelayanan Suzuki Sumber Baru Mobil Purwokerto

Pada tanggal 27 Juni 2015 ayah mertua saya membeli satu unit mobil Suzuki Karimun Wagon R tipe GA (No Rangka MHYHMP31SFJ121596) secara tunai dan dibayarkan seara tunai melalui transfer bank. Dua minggu setelah pembelian, tanggal 10 Juli 2015 saya menanyakan tentang STNK dan Plat Nomor kendaraan tersebut. Oleh sales dijawab sedang diusahakan karena menunggu surat dari pusat yaitu Yogyakarta.

Tanggal 13 Juli 2015 saya kembali menanyakan perihal surat-surat tersebut dan dijawab akan di cek. DIkarenakan libur Idhul Fitri maka saya putuskan untuk menanyakan kembali surat-surat kedaraan setelah libur lebaran usai. Pada tanggal 23 Juli saya tanya lagi ke sales tentang surat kendaraan sudah jadi atau belum dan oleh sales dijawab belum. Saya merasa heran kenapa waktu pengurusan surat begitu lama sampai hampir satu bulan.

Pada tanggal 25 Juli 2015 ayah mertua saya jatuh dari tempat tidur dan mengalami luka robek dikepala, saya secara spontan memakai mobil yang belum ada surat maupun plat nomor guna mengantarkan ayah mertua saya ke Unit Gawat Darurat RS Elisabet Purwokerto.

Pada tanggal 27 Juli 2015 sekitar jam 10 pagi saya menelpon Dealer Suzuki Purwokerto yaitu Suzuki Sumber Baru Mobil guna menanyakan tentang surat kendaraan yang tidak kunjung selesai. Oleh pihak dealer dijawab dengan berbagai alasan yaitu alasan bahwa faktur belum turun dan satunya adalah alasan kalau kantor Samsat Purwokerto libur panjang.

Sekitar pukul 14.00 saya diberitahu oleh sales bahwa nama ayah mertua saya terkena pajak progresif. Dari kejadian itu saya mendapat kesimpulan bahwa berkas-berkas kendaraan ayah mertua saya baru dimasukkan tanggal 27 Juli 2015. Saya mencoba menanyakan kembali ke bagian pengurusan surat-surat di Suzuki Sumber Baru Purwokero mengenai hal tersebut tetapi saya tidak pernah bisa berbicara dengan yang memiliki wewenang.

Saya dan ayah mertua saya merasa kecewa dengan pelayanan pihak Dealer Suzuki Sumber Baru dimana untuk pengurusan surat kendaraan mobil baru membutuhkan waktu hampir satu bulan. Sekedar informasi pada bulan Februari - Maret 2015 kakak saya membeli satu unit Suzuki APV Arena tipe GX secara kredit dan ternyata proses pengurusan surat-surat kendaraan tidak sampai satu bulan selesai walau disertai dengan kejadian tidak menyenangkan.

Banyak pertanyaan mengenai hal ini yang saya ingin tahu dan pihak dealer Suzuki Sumber Baru Mobil Purwokerto tidak bisa memberi jawaban memuaskan. Saya bersikeras menanyakan surat kendaraan dikarenakan mobil tersebut akan sering digunakan untuk mengantar ayah mertua saya ke rumah sakit guna kontrol tetapi apa daya mobil tergeletak kembali dirumah tidak bisa dipakai. ayah mertua saya tidak meminta dibuatkan surat jalan dikarenakan pemrosesan surat tidak akan sampai 1 bulan lebih.

Apakah ini cara Dealer Suzuki Purwokerto memperlakukan pelangganya? Mohon diperhatikan.