Gitar Yamaha Tidak Normal Dikirimkan Bhinneka

Saya membeli gitar akustik elektrik Yamaha CPX500II, dengan ID Pesanan: 95141028 Setelah barang tiba dan saya coba untuk menghubungkan gitar dengan sound system, gitar tidak mengeluarkan suara apapun ke sound. Saya coba kontak bhinneka.com lewat email untuk memastikan apa yang saya lakukan benar. Saya mendapatkan tanggapan untuk memberikan nomor pesanan.

Saya membalas dengan nomor pesanan dan kemudian saya dihubungi lewat telepon. Pembicaraan akhirnya berujung pada saya harus mengembalikan gitar ke unit unit service bhinneka. Dalam pembicaraan ditelepon itu sempat saya dirujuk untuk membawa ke service center Yamaha. Saran untuk membawa ke service center Yamaha dan juga mengirim kembali gitar ke bhinneka untuk diservice adalah janggal dan tidak masuk akal bagi saya, karena saya membeli produk baru.

Pada hari yang sama, saya coba mengubungi bhinneka melalui website dimana saya menyampaikan untuk mendapatkan penggantian baru atau refund dari gitar yang saya terima. Menunggu dan menunggu tidak juga ada tanggapan permintaan penggantian baru atau refund.

Setelah beberapa hari tidak juga ada tanggapa, tanggal 6 Juli saya menelepon customer service berkenaan permintaan penggantian baru atau refund. Dalam pembicaraan cs tidak juga menunjukkan arah pembicaraan yang tepat, dan menanyakan keluhan yg saya berikan sebelumnya kepada siapa.

Akhirnya saya menunggu untuk mendapatkan jawaban dari penggantian atau refund yang saya ajukan. Saya ditelepon oleh bagian service, Sugiyono, yang intinya saya belum bisa dipastikan mendapatkan penggantian baru sebelum gitar dikirim kembali ke bhinneka. Akhirnya saya tidak punya pilihan, selain mengirimkan kembali gitar ke bhinneka.

Dalam pembicaraan pertama dg Sugiyono dan sesudahnya, biaya kirim akan ditanggung bhinneka. Gitar sudah saya kirim ke bhinneka dan sampai pada 4 juli. Hingga kini saya tidak sama sekali memiliki kepastian tentang tentang penggantian gitar baru ataupun biaya kirim yang dijanjikan.

Terus terang, saya sangat kecewa dengan keadaan ini. Ini memberikan gambaran kepada saya bahwa bhinneka bahkan tidak bertanggung jawab atas barang yang dikirimkan dan menindaklajuti dengan benar dan cepat dan sangat merugukan saya sebagai pembeli. Terima kasih.