CS Teletama dan Sony Mobile Indonesia, Saya Wiwin Lukman Febrianto, saya memakai Sony xperia Z3 sejak 29 November 2014. Dari awal, xperia Z3 saya sering mengalami overheat, sering muncul notifikasi “the device temperature is increasing, application will be closed”. Notifikasi tersebut sering kali muncul saat saya menggunakan kamera, terutama jika saya menggunakan di outdoor.
Hal tersebut sangat mengganggu, saya jadi tidak bisa setiap saat menggunakan kamera tersebut, baru satu kali take picture, aplikasi kamera sudah tertutup, hal itu sangat membuat saya jengkel. Apakah semua HP xperia Z3 juga mengalami masalah tersebut? Padahal saya saelalu melakukan update software maupun firmware HP tersebut, jika memang semua HP xperia Z3 mengalami masalah tersebut, jadi kualitas HP Sony sangatlah mengecewakan.
Selain itu, xperia Z3 juga mempunyai spesifikasi IP 68, yaitu wateproof (untuk kedalaman maksimal 1,5 meter selama 30 menit) dan dust tight. Mei lalu saya mencoba untuk mengambil underwater foto di kolam renang sebuah hotel di balikpapan. Setelah beberapa kali mengambil foto, saya naik ke atas untuk istirahat. Tetapi saat di atas,saya melihat kamera HP saya berembun, dan beberapa lama kemudian di layar terdapat noda seperti noda basah, tetapi HP masih bisa digunakan.
Saat itu, fungsi speaker juga sempat terganggu, tetapi 2 hari kemudian sudah normal kembali. Setelah kejadian tersebut, sering muncul notifikasi untuk make sure semua port telah tertutup. Bahkan notifikasi tersebut, sering muncul di tengah tengah pemakaian biasa (bukan pemakaian saat di charge ataupun pemakaian setelah HP di charge). Saya berencana untuk membawanya ke sony service center sekembalinya ke jakarta.
Setelah saya kembali ke jakarta, saya mencoba kembali HP tersebut untuk dimasukkan ke air, tetapi setelah beberapa menit HP tersebut terendam air, hp sudah tidak bisa digunakan. Layar tiba2 menjadi hitam gelap. Saat itu HP masih menyala, dengan melihat lampu indikator di bagian kiri atas layar dan saat saya pencet tobol kamera, masih terdapat bunyi jepret kamera.
Kemudian saya membawa HP saya ke Sony Service center di ITC Roxy Mas pada tanggal 7 Juni 2015 dengan Repair Order No. RO/MBE01/15/06/000179. Selama di service center saya selalu menghubungi CS service center untuk memantau perkembangan perbaikan HP saya. Hampir selama 2 minggu, saya selalu mendengar jawaban masih diperiksa.
Baru tadi (Minggu, 21 Juni 2015) saya mendengar status perbaikan HP saya di pending machine (menunggu mesin). Kata CS service centernya status tersebut baru di update pada hari sabtu sore 20 Juni 2015. Jika status perbaikan HP saya baru diupdate pada hari sabtu sore 20 Juni 2015, apakah selama itu ( dari tanggal 7 Juni 2015 sampai tanggal 20 Juni 2015) HP saya diperiksa oleh tim service Sony?
Ataukah HP saya baru dikerjakan pada tanggal 20 Juni 2015? Apakah seperti itu kualitas pelayanan service center Sony? Sangat tidak merepresentasikan nama besar Sony. Sampai kapan saya harus menunggu sampai HP saya selesai diperbaiki? sampai saat ini (8 Juli 2015) belum ada kejelasan mengenai HP saya, setiap saya telepon, alasannya masih menunggu mesin. Mesin penggantinya dikirim dari Singapore, saya curiga spare part yg dikirim dari singapore tidak langsung dikirim, tetapi menunggu kuota pengiriman spare part tercapai terlebih dahulu baru dikirimkan ke Indonesia.
Masa dari tanggal 20 Juni sampai sekarang, spare Part belum sampai ke Indonesia. Jika sony memang tidak kompeten, mohon untuk tidak banyak membual dan memberikan janji palsu seperti menjanjikan 2 minggu service selesai seperti yang terpampang di banner yang berada di sony service center. Selain itu, teman saya pernah membeli sony xperia Z2, dia pernah mencoba memasukkan HP nya ke dalam ember air, dan ternyata Hpnya menjadi rusak.
Dia kemudian membawa HP nya ke sony center dan dia mendapatkan penggantian unit. Hp nya diganti dengan unit baru. Kenapa hal yg sama tidak berlaku untuk saya? Padahal sama sama rusak karena air. Takutnya ternyata yang bermasalah di bagian casing HP saya tidak kedap air (padahal semua port sudah tertutup), nanti setelah HP saya selesai di service, HP saya rusak lagi kalau dicelupkan ke dalam air.
Kemudian saya harus memasukkannya lagi ke service center dan menunggu lama sampai service nya selesai. Terus setelah masa garansi habis, apakah saya tidak bisa memakai HP saya untuk lingkungan basah, padahal salah satu alasan saya memebeli sony xperia Z3 adalah karena HP tersebut water proof, bisa digunakan untuk aktivitas di lingkungan basah. Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjutnya.