Proses Administrasi Pembelian Mobil Honda Jazz dari Honda Istana Kebon Jeruk Lambat

Pada tanggal 30 April 2015 saya memutuskan membeli mobil Honda Jazz dari Honda Istana Kebon Jeruk dengan sistem pembayaran cash. SPK nomor 16639 keluar atas nama istri saya (Agustina Arie Wardhani) setelah saya bayar uang muka Rp 5 juta. SPK dikeluarkan oleh wiraniaga atas nama Danang. Mobil dijanjikan akan dikirim 4 hari setelah pembayaran dan nomor berikut stnk kurang lebih 14 hari kemudian. Oleh karena suatu hal pembayaran baru saya lunasi tanggal 12 Mei 2015.

Sampai proses ini masih terlihat lancar. Tanggal 18 Mei 2015 mobil belum diantar malah kami ditawari nomor pilihan. Setelah saya pastikan bahwa proses nomor pilihan selesai sama dengan nomor biasa, akhirnya kami setuju dengan menambah pembayaran untuk nomor tersebut. Nomor dan STNK dijanjikan selesai paling telat akhir Mei 2015. Tapi sampai surat pembaca ini kami buat belum ada kejelasan kapan selesai.

Proses pengantaran mobil juga sangat membuat kami kecewa. Mobil akhirnya baru kami terima tanggal 27 Mei 2015. Sebelumnya, mobil dijanjikan datang sabtu tanggal 23 Mei 2015 sehingga kami membatalkan acara dikarenakan tidak ada orang lain yang bisa menerima jika mobil diantar ke rumah.

Sampai sore tidak ada kabar, akhirnya saya telpon ke wiraniaga dan dijawab tidak jadi diantar karena tidak ada sopir dan janji Senin tanggal 25 diantar. Kejadian terulang, hari senin istri saya menunggu sampai malam di rumah, mobil tidak kunjung datang tanpa pemberitahuan apapun dari pihak Honda.

Malam, saya kontak alasan masih sama. Tidak ada sopir. Akhirnya mobil datang tanggal 27 Mei 2015 dengan surat jalan tertanggal 30-04-2015 (?) diantar sopir dengan nama Saryono. Lima belas hari dari empat hari yang dijanjikan. Janji nomor dan STNK selesai akhir mei juga tinggal janji.

Sampai surat ini saya buat belum ada kejelasan kapan bisa saya terima. Mobil sudah dirumah tapi tidak bisa kemana-mana. Saya melihat si wiraniaga tidak menguasai proses penjualan mobil.

Yang paling konyol adalah permintaan no rangka dan nomor mesin pada tanggal 29 mei setelah mobil dikirim. “Hah”, masak dealer Honda tidak punya database mobil yang dia kirim? Satu lagi yang membuat kami sangat kecewa. Tidak ada komunikasi atas inisiatif pihak dealer untuk memberi informasi proses atau sebab keterlambatan yang terjadi. Kami harus kontak terlebih dahulu untuk tahu informasi itu.

Demikian surat pembaca ini saya buat agar proses pembelian Honda jazz kami segera selesai. Kami sudah selesaikan kewajiban kami di pembayaran. Mohon dealer juga segera menyelesaikan kewajibannya. Semoga kritik kami ini bisa membuat layanan anda lebih baik ke pelanggan.