Beginikah Mutu dan Pelayanan Nissan?

Saya membeli mobil Nissan March pada bulan Agustus 2014 di dealer Nissan Pulo Gadung. Pada 10/2/2015 terjadi banjir, mobil saya terendam banjir di garasi rumah setinggi 3/4 ban. Mobil kemudian saya pindahkan, lalu sekitar 50 meter mesin mati. Kemudian mobil dipindahkan dengan cara didorong tanpa dihidupkan. Keesokan harinya saya menelpon layanan Nissan Era untuk penanganan mobil saya.

Tanggal 11/2/2015 datang 2 montir bernama J. Kisworo dan M. Aris. Yang terjadi saat itu mesin mobil saya dihidupkan dengan cara di jumper aki dengan mobil Nissan Era. Mesin sempat hidup tetapi terdengar tidak normal. Montir tersebut menyarankan saya untuk mobil dibawa dengan cara digendong. Keesokkan harinya mobil saya digendong dengan mobil Era yang lain. Hasil proses pengecekan yang terjadi kemudian mobil saya dikabari mengalami rusak yang berat, karena disebutkan terkena water hammer.

Saya meminta untuk dilakukan investigasi dalam kasus mobil saya. Bagaimana bisa terjadi rusak parah seperti itu. Mobil saya belum berumur 1 tahun dan KM masih dibawah 10.000. Pertemuan beberapa kali dengan pihak Nissan salah satunya diwakilkan dengan Bapak Denny Ramadhany terjadi di Nissan Pos Pengumben namun penyelesaian dengan pihak Nissan tidak menemui titik temu. Saya sebagai konsumen dihadapkan dengan biaya pergantian spare part yang besar. Pihak Nissan tidak bertanggung jawab penuh terhadap mobil saya.

Mereka mengatakan menyalakan mesin mobil setelah terkena banjir merupakan prosedur dalam penanganan mobil saya. Dan dalam kasus water hammer mereka memberikan penjelasan yang tidak jelas. Info dari berbagai sumber yang saya cari dan dapatkan mobil habis terkena banjir dianjurkan untuk tidak dinyalakan, apalagi dihidupkan paksa dengan di jumper yang bisa menyebabkan kerusakan pada mesin.

Bagaimana dengan pelayanan Nissan Era yang setidaknya mereka tahu bahwa mobil saya habis terkena banjir, mengapa mereka malah menghidupkan mobil saya. Bukankah ini salah satu tindakan yang fatal. Apakah ini kualitas dari pelayanan Nissan terhadap mobil yang terkena banjir?

Sangat disayangkan Nissan dengan kredibilitas yang baik menangani masalah seperti ini dengan cara tersebut. Sampai sekarang dari bulan Februari mobil saya masih berada di bengkel Nissan Pos Pengumben tanpa penyelesaian yang jelas. Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan.