Sony Mobile Indonesia dan Comtech Selular

Saya sangat amat kecewa dengan pelayanan dari Sony Mobile Indonesia dan Comtech Selular. Sejak tanggal 18 April 2015 Xperia Z3 saya touchscreen nya rusak sampai detik ini belum jelas nasibnya. Saya hanya disuruh menunggu, menunggu dan menunggu. Dimana dikatakan sedang menunggu sparepart dan tidak ada seorangpun yang tahu kapan spareparts tersebut tiba di Indonesia.

Sangat aneh dan tidak masuk akal, semua transaksi kedatangan barang pasti sudah bisa di tracking keberadaannya, disini tidak ada transparansi kepada konsumen. Saya yakin masih banyak konsumen-konsumen yang mengalami menunggu sparepart yang sangat lama dari Sony Mobile Indonesia.

Saya sebagai konsumen merasa tertipu dari awal dikatakan anti air ternyata saat masuk ke dalam air touchscreen error dan kamera belakang berembun. Dan sampai siang ini saya menghubungi Sony Xperia Care dan Comtech Selular ternyata tidak ada kepastian jelas. Dan saya email ke Sony Mobile Indonesia tidak ada respon.

Saya pernah kontek ke Sony Mobile US dan langsung mendapat respon yang mengatakan bahwa keluhan saya sedang ditangani dan disuruh menghubungi Sony Indonesia, saat itu saya balas bahwa percuma email ke Sony Indonesia karena tidak akan pernah ada tanggapan. Saya tunggu penggantian unit baru Xperia Z3 sy dan akan saya tindaklanjuti ke YLKI.

Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.