Sony Mobile, Jangan Kecewakan Pelangganmu!

Saya membeli Sony Z Ultra C6802 tgl 27 Oktober 2014. Handphone bagus, 3minggu saya pakai dengan kondisi pemakaian normal, tidak pernah jatuh, tidak pernah masuk air. Sampai dengan 21 November 2014 tiba-tiba layar mati total. Tetapi mesin handphone masih hidup karena masih bisa merespon sentuhan dan masih bisa connect ke komputer untuk backup data.

24 November 2014, saya bawa hp saya ke Sony Mobile Certified Service Centre Jl. Kertajaya Indah Timur 16/C-6 Surabaya.  Setelah diperiksa, Mbak CS bilang kalau LCD rusak harus diganti tetapi harus menunggu indent sparepart dari luar negeri perkiraan 4-8minggu. Ini masalahnya, GILA segitu lamanya.

Saya sempat keberatan dan menyuruh CS untuk update software barangkali bisa menyelesaikan masalah, tetapi LCD tetap mati. Saya sempat juga meminta untuk penggantian unit baru karena usia masih 3minggu tetapi si mbak bilang itu bukan wewenangnya, bahkan saya sempat tanya kalau sampai 2 minggu proses perbaikan belum selesai, apa langsung diganti baru?

Di jawab asal masih bisa diperbaiki ya diperbaiki. Jadi bisa diambil kesimpulan kalau Iklan atau selebaran dari Sony Mobile yang menyatakan kalau mereka servis handphone tidak selesai dalam 2minggu maka akan diganti unit baru, itu bohong besar.

Akhirnya handphone saya tinggal di sana setelah Mbak CS bilang ke saya kalau akan kasih status urgent supaya proses penggantian bisa dipercepat, dengan Nomor Repair Order KJA00123583.

Sampai hari ini sudah hampir 6 minggu hp saya masih di servis center, selama 6minggu ini tiap kali telepon ke sana jawabannya selalu "masih menunggu sparepart, nanti kalau sudah selesai bapak kami kabari". Beberapa kali mengeluh lewat e-mail baik singkat maupun panjang-lebar ke *****@****.***, jawabannya hampir sama, minta maaf, handphone masih dalam pengerjaan, akan kami bantu pemantauan.

Kemarin 8 Januari 2015 terakhir kalinya saya telpon ke Sony Service Center Surabaya, tetap sama masih tunggu sparepart, jadwal datang 31 Januari 2015, jadi kesannya memang waktu yang diperlukan untuk indent dipaskan 8minggu, yang berarti dikasih status URGENT pun juga percuma, bohong lagi.

Saya sampai terheran-heran, di jaman sekarang yang layanan kiriman express antar negara sudah begitu banyak macamnya, kenapa Sony Mobile tidak mau memanfaatkan hal tersebut supaya konsumennya puas. Biaya mahal? Minta saja ke pabriknya Sony sendiri, kenapa LCD yang cacat produksi kok bisa lolos ke pasaran.

Saya sendiri bekerja di bidang manufakturing, saya paling pusing kalau sudah dikomplain oleh pelanggan walaupun kami perusahaan kecil. Herannya perusahaan sebesar Sony dengan dukungan SDM dan finansial yang bagus, kenapa tidak mementingkan kepuasan pelanggan?

Demikian komplain dari saya untuk ditindaklanjuti oleh petinggi-petinggi Sony Mobile Indonesia supaya bisa memperbaiki standar kerja untuk layanan after sales service yang sedemikian buruk nya, karena percuma saja kalau cuma berbicara dengan Customer Service Staff nya yang seperti robot semua. Terima kasih.