Pengalaman Mengecewakan Atas Fasilitas Booking Service Auto 2000

Pada hari Kamis 18 Desember 2014 jam 2 siang, saya melakukan booking service dengan tujuan untuk memperbaiki bracket ac mobil Avanza saya pada hari sabtu 20 Desember 2014 dan dijadwalkan untuk service di jam 10:00 oleh CS bernama Amel. Cs juga berpesan agar saya datang lebih awal sebelum jam 10 agar tidak menunggu terlalu lama. Kemudian hari ini, Sabtu, 20 Desember 2014, saya datang ke auto 2000 pluit pada jam 09.30 dan diminta untuk menunggu sampai no kendaraan saya dipanggil. Setelah 1 jam menunggu, akhirnya pukul 10:30 tiba juga giliran no kendaraaan saya dipanggil dan diterima oleh service advisor, Bapak Setyo.

Setelah saya menceritakan bagian mobil yang butuh diservice, beliau mengatakan bahwa ini adalah penyakit umum Avanza yang sering dicomplain oleh konsumen dan pengerjaan perbaikannya membutuhkan waktu 1 hari penuh, sehingga perbaikan mobil saya tidak dapat dikerjakan pada hari ini dan beliau juga menegaskan bahwa biasanya pada hari sabtu/minggu, layanan service auto 2000 hanya mengerjakan pekerjaan service kecil saja, seperti ganti oli/ service rutin. Sehingga mau tidak mau saya harus me-reschedule jadwal service saya.

Pengalaman mengecewakan seperti ini seharusnya dapat dihindari apabila konsumen sudah diinformasikan dari awal ketika melakukan booking service, namun pada kenyataannya, ini adalah PR besar Auto 2000 yang masih harus belajar bagaimana caranya menghargai waktu konsumen. Kesan pertama saya ketika membaca banner booking service Toyota dengan bunyi “Hargai waktu Anda dengan booking service” adalah Toyota merupakan produsen mobil yang mengerti kebutuhan konsumen hingga pelayanan after sales nya.

Namun dengan pengalaman mengecewakan yang saya alami hari ini, tampaknya tulisan itu hanya bagus di atas banner saja, namun menyedihkan dalam implementasinya. Semoga keluhan saya ini dapat dijadikan evaluasi bagi Auto 2000 pluit untuk meningkatkan pelayanan after salesnya dan belajar bagaimana caranya menghargai waktu konsumen, serta commit terhadap program yang dibuatnya.