Pembelian Fiesta di Ford Balikpapan yang Mengecewakan

Pada bulan Juni 2013 saya melakukan pembelian sebuah mobil Fiesta di Ford dealer Balikpapan. Waktu itu saya dilayani langsung oleh sales supervisornya. Dari pembelian Ford Fiesta tersebut saya memperoleh bonus talang air, karpet, kaca film dan cover jok. Setelah melalui beberapa kali tatap muka di kemudian hari, Sales supervisor tersebut menyampaikan bahwa ada kesalahan administrasi dari pihak Ford Balikpapan, ketika melakukan proses order pemasangan kaca film. Kaca film yang sedianya untuk bonus adalah kaca film standar, tetapi yang terpasang kaca film yang lebih bagus di mobil saya.

Akibat dari kesalahan order tersebut timbul kelebihan biaya untuk pemasangan kaca film tersebut sebesar 5 Juta rupiah. Oleh Sales tersebut saya diminta untuk menalangi sementara kelebihan biaya kesalahan pemasangan kaca film tersebut, dengan janji uang tersebut akan kembali. Sang Sales berjanji akan mengembalikan uang tersebut setelah proses administrasi pembelian selesai, dengan penjelasan kesalahan pemasangan kaca film tersebut murni kesalahah administrasinya.

Karena saya percaya, akhirnya saya menalangi biaya tersebut sebesar Rp 5 juta. Setelah melewati waktu yang dijanjikan ternyata uang tersebut tidak kembali, berbagai cara komunikasi telah saya lakukan baik telepon, sms, dan datang ke dealer Ford Balikpapan. Akan tetapi yang diberikan ke saya cuma janji dan alasan alasan saja.

Bahkan sampai menghubungi ke Customer Service atau customer complain Ford Balikpapan pun tetap saja tidak membuahkan hasil, uang saya tetap tidak kembali. Sampai pertengahan tahun 2014 akhirnya uang saja dicicil sebesar Rp 500 ribu saja dan sampai akhir tahun 2014 belum ada kelanjutannya pengembalian uang saya.

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan pembelian di Ford Balikpapan, dealer sebesar Ford tidak mempunyai Standar prosedur yang baku bagaimana memproses kesalahan administrasi, akibatnya pelanggan yang harus mengecap getahnya dan menerima kerugian. Saya pribadi merasa tertipu dan sangat dirugikan, uang saya selama setahun tidak kembali. Saya sudah cukup bersabar menunggu, tetapi hanya janji yang saya dapat.