Pelayanan After Sales Sony Mobile Sangat Mengecewakan

Saya membeli handphone Sony Xperia Z1 pada 30 Oktober 2013. Bulan Desember 2013 saya baru menyadari koneksi NFC (Near Field Comunication) bermasalah sehingga tidak dapat terhubung dengan speaker dan cover charger tidak tercover dengan baik. Sehingga sering muncul peringatan tidak dalam keadaan anti air. Karena saya bekerja juga saya tidak ada waktu untuk membawa ke sony care. Hingga pada tanggal 10 Januari 2014 Handphone tersebut saya bawa ke Sony Service Center (SSC) Roxy , dengan nomor Repair : RO/MBE08/14/01/001566. SSC mengatakan proses paling cepat adalah 14 hari / 2 minggu kami akan mengabari ke bapak melalui SMS atau telepon.

Saya mendapat info dari teman sekantor saya yang beli handphone yang sama mengaku kalau belum lama Xperia Z1. Tetapi anehnya dia kembali ke SSC setelah 18 hari setelah handphonenya di tinggal di SSC. Handphone pun diganti dengan Z1 yang baru dengan kotak yang ukurannya lebih besar. Customer care pun bilang, "Lama banget Mas baru dateng? Padahal udah lama ada loh."

Maka setelah 3 Minggu 31 Januari 2014 saya menunggu akhirnya saya datang kembali ke SSC dengan harapan jawaban yang sama dengan teman saya. Digantikan yang baru setidaknya servis sudah dapat saya ambil.

Ternyata sebuah Jawaban yang sungguh mengecewakan yang didapat dari sebuah Service Center Sony. Mereka bilang "Belum, Pak" karena suku cadang nya baru sampai Indonesia nih. Dan sampai bosen setiap minggu saya sekarang harus jadi pengunjung tetap Roxy dengan harapan saya dapat segera mendapatkan handphone saya kembali secepatnya

Hingga akhirnya pada hari Sabtu tanggal 22 Februari 2014, jawaban pun berubah. "Handphone Bapak sudah ditangani teknisi untuk dicek kembali sehingga kalau ada kerusakan lain bisa di perbaiki sekalian, tapi kemungkinan minggu depan sudah selesai."

Karena sudah sangat kesal dengan pelayanan para customer care yang tidak menghargai, melayani dengan muka jutek dan tidak ada memberikan senyuman sedikitpun saya tanya, "Bagaimana bila sampai 1 minggu ke depan masih belum dapat saya ambil? Dan bagaimana kalau ternyata masih ada yang rusak? Apa saya harus tunggu sebulan 2 bulan lagi?" Customer care tersebut dengan mudah nya mengatakan," Ya kami usahakan, mudah - mudahan sudah selesai dan kalau ada kerusakan bisa membawa ke kami lagi, Pak ". Jawabannya yang menunjukan SSC tidak mampu berkomitmen kepada pelanggan.

Kemudian tanpa pamit Customer care pun meninggalkan saya langsung ke masuk ke ruangan belakang. Pada tanggal 3 Maret 2014 saya datang lagi karena sudah lebih dari seminggu,sampai sana saya menanyakan kabar handphone saya. Tetapi jawaban nya sama masih dalam pemeriksaan kembali. Sampai saat ini status handphone saya tidak jelas. SSC memberikan nomor untuk dihubungi (021) 63851657 via telepon & 085772908801 untuk bertanya via pesan singkat.

Namun anehnya nomor tersebut tidak dapat dihubungi, ditelepon tidak pernah diangkat, di sms tidak di balas. Secara tidak sengaja saya juga menemukan berita yang mengatakan Sony Xperia akan menjamin tanggung jawab kepada konsumen After Sales yaitu "Kalau sampai lewat hari ke-14 belum beres, kami akan mengganti ponselnya dengan unit baru,",dengan sumber (:http://tekno.kompas.com/read/2014/03/04/0951149/Xperia.Rusak.Sony.Janjikan.Ganti.Baru ).

Nyatanya saya tidak merasakan janji Sony tersebut, Bahkan saya menanyakan tersebut melalui telepon customer care sony ‎ +62 21 2935 7669, Customer Care tersebut mengatakan bahwa dirinya hanya mampu memfollow up saja. Saya meminta Sony Mobile dapat memenuhi janjinya yang apabila 14 hari kerja handphone yg di servis maka handphone digantikan dengan unit yang baru untuk penggantian ruginya.

Saya memerlukan kepastian waktu maksimal dari Sony Mobile dalam melakukan proses perbaikan handphone saya. Ketidakpastian seperti ini sungguh sangat merugikan customer. Karena bagaimanapun juga sebuah handphone di beli untuk di gunakan, bukan untuk dititipkan di service center berlama-lama dan tanpa kepastian.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 6 Maret 2014 yang berjudul ”Pelayanan After Sales Sony Mobile Sangat Mengecewakan” dari Bapak Luk Willson, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian unit baru dan beliau telah melakukan pengambilan pada tanggal 10 Maret 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula. Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,