Service Center Sony Mobile Kurang Memuaskan

Pada hari Sabtu tanggal 31 Oktober 2013 saya membeli smartphone Sony Xperia ZL. Setelah 3 bulan pemakaian HP tersebut mengalami kerusakan dengan ciri-ciri mati sendiri dan tidak dapat menyala kembali. Ketika hal ini terjadi saya langsung mengunjungi Service center terdekat yang ada pada buku garansi resmi Sony dari yaitu Service Centre Sony Kelapa Gading yang hanya melakukan proses penjualan dan tidak bisa service.

Setelah itu saya ke Service Centre Sony Cempaka Mas yang hanya bisa melakukan reset atau update software (hal ini bisa dilakukan manual oleh user pada menu di HP). Saya cukup heran mengapa mencantumkan alamat tersebut jika memang tidak dapat melakukan perbaikan service pada Sony Mobile. Setelah itu saya dianjurkan untuk memasukkan HP Xperia ZL saya dengan IMEI : 355387050108523 ke Service Centre Sony di ITC Roxy Mas dan ketika saya bertanya akan kerusakannya dari pihak CS pun tidak bisa memberi kepastian untuk kerusakan yang terjadi dan waktu perbaikannya.

Hampir setiap hari saya mencoba untuk menghubungi no Service Centre Sony ITC Roxy Mas yang diberikan dan hasilnya no tersebut tidak pernah diangkat, selalu dalam keadaan sibuk dan sampai sekarang saya belum mendapatkan kepastian bagaimana keadaan Xperia ZL tersebut. Setelah saya cari tahu masalah ini banyak terjadi dan dikenal sebagai sudden death.

Dikutip dari Ubergizmo, Jumat (22/3/2013), pihak Sony Mobile sudah mengetahui adanya masalah ini dan berjanji untuk segera memperbaikinya melalui pembaruan software berikutnya. Bagi saya perusahaan Sony adalah perusahaan besar, tetapi dengan produk dan service yang seperti ini saya mengharapkan untuk pihak Sony Mobile dapat segera melakukan perbaikan pada produk dan pelayanannya. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 18 Februari 2014 yang berjudul ”Service Center Sony Mobile Kurang Memuaskan” dari Bapak Deky Susanto, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian spare part dan beliau telah melakukan pengambilan pada tanggal 25 Februari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,