Kualitas Produk dan Layanan Purna jual KIA Motor Buruk

KIA Rio adalah mobil Korea pertama yang saya beli di Mei 2013 untuk istri saya dengan nomor rangka KNADN512MD6854862. Sebelumnya saya selalu membeli mobil Jepang. Dan pengalaman pertama dengan mobil Korea KIA Rio adalah pengalaman yang sangat tidak menyenangkan. Baru 2-3 bulan digunakan oleh istri, sudah mengalami gejala ngelitik/knocking. Butuh waktu lama serta bolak-balik masuk bengkel resmi KIA di Ngagel Surabaya untuk mengatasi permasalahan ini. Dan saat ini saya mengalami hal menjengkelkan lagi selaku customer KIA Motor.

Pada malam tahun baru 2014 lalu, kaca jendela kiri depan KIA Rio saya pecah karena tersenggol sepeda motor dalam keramaian lalu lintas tahun baru. Saya mengajukan klaim asuransi pada tanggal 2 Januari 2014 untuk penggantian kaca jendela. Hingga sebulan lebih kaca jendela belum bisa diganti dengan alasan kaca jendela tidak tersedia di pasar, meskipun bengkel katanya sudah order ke vendor resmi suku cadang KIA.

Akhirnya saya order sendiri langsung ke KMI (KIA Motor Indonesia) Ngagel Surabaya pada tanggal 4 Pebruari 2014 karena petugas spare parts menyatakan stok tersedia di Jakarta. Ternyata setelah saya bayar DP, diinfokan bahwa stok tidak tersedia dan harus order langsung ke KIA Korea.

Setelah 2 minggu dan bolak-balik menanyakan, hari ini saya dikabari bahwa KMI tidak bisa memesan kaca jendela KIA Rio langsung ke KIA Korea dan tidak bisa menjamin kapan bisa memperoleh kaca jendela tersebut. Seperti inikah kualitas produk dan layanan purna jual mobil KIA. Suku cadang sangat sulit di pasar dan untuk pesan kaca jendela saja sudah hampir 2 bulan tidak juga dapat kepastian ketersediaan barangnya.

Dan selama itu pula mobil KIA Rio saya tidak bisa dipergunakan oleh istri demi alasan keamanan. Saya sungguh menyesal membeli mobil Korea KIA Rio. Apa tanggung jawab KMI dan prinsipal KIA Korea? Saya menuntut pertanggungjawaban atas permasalahan ini segera.