Buruknya Service Center Sony Xperia Mobile Indonesia

Berawal pada tanggal 30 Oktober 2013, saya membeli smartphone Sony Xperia zr di www.globalteleshop.com. Pada tanggal 30 Desember 2013 handphone Sony Xperia zr saya mengalami gangguan pada Wifi, Bluetooth, dan baterai. Saya membawa handphone ke service center Senayan City. Dan dari service center Senayan City untuk menganjurkan agar di bawa langsung ke Sony Xperia service center pusat yang berada di ITC Roxy.

Setelah saya membawa handphone saya ke sony xperia service center pusat yang berada di ITC Roxy, saya mengajukan service dan juga saya meminta pinjaman handphone. Sementara selagi handphone saya di service tetapi dari service center ITC Roxy mengatakan bahwa di sini tidak ada handphone pinjaman dan mereka menganjurkan untuk membawa kembali ke service center sony Senayan City dari situ saya menjadi bingung atas saran dari kedua service center tersebut

Akhirnya saya memutuskan untuk kembali ke service center senayan city, sampai disana saya mengajukan kembali service dan menanyakan apakah selama handphone saya di service saya akan mendapatkan handphone pinjaman dari pihak service center sony senayan city mengatakan " Iya "

Tepatnya pada Tgl 30 Desember 2013 saya memasukan smartphone saya dengan detail data Type Handphone : Sony Xperia ZR Imie : 35660 3005 98 1302 - 3 melalui Service Center Senayan City saya sangat berterimah kasih telah mendapatkan handphone pinjaman berupa Sony xperia Walkman, Pihak Sony Center Xperia Senayan City memberi Estimasi waktu perbaikan 14 hari jam kerja terhitung pada tanggal 30 Desember 2013, Tetapi Hingga saat surat ini saya buat.

Tepatnya pada Tanggal 31 Januari 2014 saya belum dapat status perbaikan handphone saya. Dan saya sudah mencoba untuk mendatangi setiap minggu ke Sony center Senayan City. Tetapi hasilnya nihil dari pihak Sony center Senayan City mengatakan belum dapat status perbaikan dari pusat. Hampir setiap minggunya saya mengahabiskan waktu untuk mendatangi service center Senayan City. Dan saya juga mencoba menelepon ke Sony Xperia care. Dari operator Sony Xperia customer care hanya bisa membantu pembuatan laporan agar di follow up ke Sony service center pusat.

Dengan adanya beberapa kasus seperti keluhan pelanggan seperti ini mohon kiranya dari pihak Sony agar dapat meningkatkan layanan tersebut sevice center. Saya berusaha untuk status perbaikan handphone saya dapat di selesaikan dengan cepat adapun dengan cara. Saya mendatangi service center meminta untuk kepastian perbaikan bahkan sempat mememinta follow up kembali kepada pihak Sony Xperia service center jika kasus perbaikan memakan waktu lebih dari 1 bulan untuk membatalkan perbaikan handphone tersebut.

Entah sampai kapan saya harus menanyakan dan datang ke service center. Bahkan saya turut memantau Sony Xperia Social Media dan ada berupa petisi " dispointting repair service" untuk sony xperia service center.

Saya sebagai Pelanggan Setia mobile sony xperia dengan adanya kasus ini pertama kali saya alami saya merasa dirugikan. Dan saya merasa kecewa atas pelayanan Sony. Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini dan beberapa keluhan pelanggan bisa menjadikan Sony motivasi untuk pihak Sony untuk mendapatkan award dari masyarakat indonesia best after selling dan best customer care.

Dan juga semoga dengan adanya surat pembaca ini bermanfaat untuk corporate Sony Indonesia agar bisa menjadikan Sony mobile xperia salah satu brand yang sangat memuaskan bagi masyarakat Indonesia. Dan juga bermanfaat bagi kompas.com yang selalu membantu teman-teman yang mempunyai keluhan terhadap layanan layanan di Indonesia. Serta semoga menjadi salah satu digital media terbaik di Indonesia.

Salam,