Kekecewaan terhadap Service Sony Mobile

Saya membeli Xperia ION pada tanggal 10 Oktober 2012. Dan pada bulan Juli 2013 saya mendapatkan kendala dimana sebagian touchscreen saya tiba-tiba tidak berfungsi. Setelah itu saya masukkan handphone saya di Sony Service Centre yang ada di ITC Roxy Mas. Disana saya diberitahu bahwa perbaikan handpone saya sekitar dua minggu.

Namun kenyataannya saya baru dikonfirmasi melalui SMS bahwa handphone saya sudah selesai diperbaiki tiga minggu setelah masuk service centre. Dalam hal ini saya sangat memaklumi dikarenakan saya berfikir bukan cuma satu dua yang diservice disana. Setelah dikonfirmasi tersebut, saya segera menuju Service Centre Sony untuk mengambil handphone saya.

Namun kekecewaan saya berawal disini. Touchscreen saya tidak ada perbaikan sama sekali, hanya upgrade OS yang dilakukan oleh pihak Service Sony. Dan pada saat itu juga saya mengembalikan handphone saya ke Service Centre Sony untuk penanganan lagi, dan saya diminta untuk menunggu selama dua minggu lagi. Beberapa minggu kemudian tepatnya pada tanggal 6 september 2013 saya mendapatkan konfirmasi bahwa handphone saya sudah selesai diperbaiki.

Lalu ketika saya datang ke Sony Service Centre saya mendapatkan handphone saya sudah diganti bagian Touchscreennya. Namun ketika saya ingin mengecek apakah berfungsi ternyata handphone saya mati. Lalu saya diminta menunggu proses charging disana. Sekitar setengah jam saya menunggu disana, lalu melakukan pengecekan lagi terhadap handphone saya. Saya cek disana handphone berjalan normal untuk beberapa waktu, namun tiba-tiba handphone mati dengan sendirinya.

Saya mengira bahwa handphone saya mati karena low battery. Tetapi ketika saya meminjam charger untuk melakukan pengecekan. Ketika saya charge dan saya nyalakan handpone saya, indikator baterai menunjukkan angka 70%. Disini saya merasa aneh. Dengan angka 70% seharusnya handphone saya bisa digunakan tanpa charger. Pada saat itu juga handphone saya masukkan kembali ke pihak service centre untuk perbaikan kembali, dan saya diminta menunggu dua minggu kembali.

Dua minggu kemudian saya kembali Service Centre Sony untuk memastikan apakah handphone saya sudah selesai perbaikan atau belum, dan ternyata perbaikan belum selesai sama sekali dan mendapatkan konfirmasi bahwa mesin Xperia ION saya rusak. Disini saya benar-benar kecewa. Semenjak masuk terakhir ke sony service centre, saya sudah beberapa kali menanyakan kapan perbaikan selesai.

Namun pihak sony selalu menjawab dengan ketidak pastian dikarenakan menunggu spare part mesin yang katanya belum dikirim. Sampai hari ini 3 Februari 2014, handphone saya pun tidak ada kejelasan penyelesaian servicenya. Saya kecewa sekali dengan pihak sony. Jika dihitung dari dari waktu terakhir saya memasukkan ke pihak service centre, sudah hampir 5 bulan disana. Namun saya mendapatkan handphone saya disana secara beruntun dan bisa terhitung hampir 7 bulan disana.

Dari kerusakan yang hanya bagian TouchScreen hingga menjadi kerusakan bagian Mesin. Repair Order terakhir saya RO/MBE01/13/09/000167 Sekali lagi, sampai sekarang belum ada kejelasan sama sekali terkait handphone saya. Saya merasa kecewa sekali dengan pihak service centre Sony.

Saya kira brand sebesar Sony seharusnya memiliki service yang baik. Namun ternyata malah sebaliknya. Mohon pihak Sony bisa menyelesaikan masalah ini. Sudah 6 bulan lebih handphone saya belum kembali, hal ini sangat merugikan.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 3 Februari 2014 yang berjudul ”Kekecewaan terhadap Service Sony Mobile” dari Bapak Hamim Thohari, kami ingin menyampaikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian mesin baru pada tanggal 4 Februari dan beliau telah melakukan pengambilan unit pada tanggal 10 Februari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,