Kecewa dengan Honda Arista Mangga Dua

Sebagai calon konsumen produk mobil Honda saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan. Pada tanggal 1 November 2013 saya memesan 1 unit Honda Brio Satya E warna Polished metal dan sudah membayar indent dengan konsekuensi. Jika membatalkan pesanan maka akan kena pinalti yaitu pemotongan uang indent. Dijanjikan unit akan saya terima pada antara Desember-Januari dan saya setuju dengan kondisi tersebut.

Sesuai dengan komitmen saya sabar menunggu,akan tetapi pada minggu ke-3 Januari saya dinformasikan bahwa pesimis unit akan diterima pada bulan Januari, dan estimasi diterima bulan Maret 2014 dengan alasan bahwa alokasi dari pabrik (HPM) tidak mencukupi. Merasa tidak puas dengan jawaban yang ada saya menghubungi pihak Honda Imora selaku main dealer di Jakarta dan Honda Prospek Motor selaku produsen, akan tetap Customer care hanya menyarankan untuk menghubungi pihak dealer karena merupakan wewenang pihak dealer.

Baru kali ini saya ingin menggunakan produk mobil Honda tetapi diawal sudah merasakan kekecewaan yang sangat besar:

1) Apakah wajar untuk pemesanan 1 unit mobil yang sudah diproduksi harus menunggu sampai dengan 5 bulan?

2) Jika Dealer tidak komitmen kenapa tidak adanya pinalti seperti halnya dibebankan kepada konsumen?

3) Kenapa antara sub dealer,main dealer, dan Pihak HPM hanya saling lempar-melempar permasalahan tanpa ada solusi untuk end user?

4) Untuk perusahaan sekelas Honda apakah tidak bisa mengatur antara suplai dan stok di masing-masing dealer?

Sebagai konsumen hanya mengerti bahwa keseluruhan produk Honda adalah tanggung jawab dari pihak produsen untuk mengatur pelayanan,kualitas produk, dan after sales. Karena bagaimanapun jika pihak HPM sudah mempercayakan dealer sebagai ambassador perusahaan seharusnya memiliki kualitas pelayanan standar Honda karena bagaimanapun hasil akhirnya adalah kepuasan dari end user.

Bagaimana jika ada masalah dengan produk yang sudah dibeli, sedangkan untuk membeli produk Honda saja repot sekali seperti mengemis. Perlu diingat bukan Honda saja yang sebagai produsen dan market sangat kompetitif, jika mutu pelayanannya seperti ini akan ditinggalkan para konsumennya.

Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya tulisan ini di forum Surat Pembaca, semoga dapat mewakili yang konsumen lain yang mempunyai keluhan yang sama.

– Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Hendry Setiawan melalui kolom suara pembaca kompas.com (22/01/2014), perkenankan kami menyampaikan keprihatinan atas ketidaknyamanan yang Bapak Hendry alami.

Proses penyelesaian keluhan sudah dilakukan pada awal Februari 2014 dimana kami telah memberikan penjelasan mengenai duduk persoalan kepada pelanggan dan telah menyelesaikan hal-hal terkait administrasi sesuai permintaan pelanggan.

Pelanggan mengerti serta puas atas penyelesaian yang telah kami berikan. Memberikan pelayanan terbaik untuk setiap pelanggan adalah komitmen Dealer kami demi kepuasan pelanggan.