Jaminan Kualitas Sony Mobile Mengecewakan

Saya membeli Sony Xperia Z LTE pada tanggal 18 Desember 2013. Pada tanggal 2 Januari 2014, saya menyadari ada masalah pada kamera ponsel Sony tersebut. Terdapat bayangan hitam pada kamera yang cukup mengganggu ketika mengambil gambar ataupun merekam video. Ponsel saya yang di claim Sony tahan air, cocok untuk kondisi outdoor, baru saya gunakan kurang dari 2 minggu dan tidak pernah terjatuh maupun terkena air, ternyata bermasalah.

Pada tanggal 3 Januari 2014, setelah mendapatkan informasi dari call centre Sony Xperia saya bawa ponsel tersebut untuk di service di Cibubur Junction.

Menurut petugas Sony, terdapat hardware failure pada ponsel tersebut sehingga saya harus membawanya ke pusat service di ITC Roxy. Setibanya di ITC Roxy di hari yang sama, petugas mengatakan bahwa jangka waktu minimal service adalah 2 minggu dan maksimal tidak dapat ditentukan karena ketersediaan spare part yang tidak dapat diprediksi.

Lucu. Ponsel yang baru dibeli mungkin akan mengahabiskan waktu lebih lama di service center dibandingkan di tangan konsumen. Karena merasa sangat tidak puas dengan pelayanan dan jaminan kualitas Sony, saya mengajukan complain dengan menelepon service centre pada tanggal 4 Januari 2014 dan sampai saat ini belum mendapatkan tanggapan dari pihak Sony Mobile.

Dengan menyampaikan surat pembaca ini, saya ingin Sony Mobile mengklarifikasi beberapa hal:

1.Mengapa produk yang memiliki masalah kualitas seperti hardware failure dalam waktu 2 minggu pemakaian bisa sampai ke tangan konsumen?

2.Mengapa konsumen harus menunggu dalam jangka waktu yang tidak dapat ditentukan untuk service bukan mendapatkan pengganti produk baru karena kerusakan merupakan tanggung jawab pihak Sony? (sekali lagi, ponsel tersebut masih sangat baru)

3. Bisakah Sony menerapkan batas maksimal pengerjaan service bukan batas minimal pengerjaan selama 2 minggu?

Saya mengharapkan klarifikasi dan layanan yang lebih baik dari perusahaan ponsel pintar ternama sekelas Sony Mobile. Terima kasih.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 13 Januari 2014 yang berjudul ”Jaminan Kualitas Sony Mobile Mengecewakan” dari Ibu Laila Yusfiani, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian spare part pada tanggal 15 Januari 2014 dan beliau telah setuju untuk melakukan proses pengambilan pada tanggal 18 Januari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,