Service Center Sony Mobile Mengecewakan

Saya membeli hanphone Sony Xperia SP pada 28 Agustus 2013. Bulan Desember 2013 Wifi dan Screen-nya bermasalah. Handphone tersebut saya bawa ke Sony Service Center (SSC) Roxy pada tanggal 29 Desember 2013, dengan nomor Repair : RO/MBE08/13/12/001992. SSC mengatakan proses paling cepat adalah 14 hari / 2 minggu. Ketika saya tanya paling lama berapa lama, SSC jawab "Secepatnya Pak".

Saya tanya kembali, secepatnya itu berapa lama ? dia hanya menjawab "secepatnya akan di kabari Pak". Jawaban yang sungguh mengecewakan dari sebuah Service Center. Jawaban yang menunjukan SSC tidak mampu berkomitmen kepada pelanggan yang telah merelahkan uang jutaan rupiah untuk membeli produknya.

Sampai saat ini status handphone saya tidak jelas. No Handphone SSC yang di berikan kepada saya sulit sekali di hubungi, di telpon tidak pernah diangkat, di sms jarang sekali di bales, dan walaupun di bales hanya menjawab "Hanphone sedang di proses, NANTI akan di kabari".

Saya memerlukan kepastian waktu maksimal dari Sony Mobile dalam melakukan proses perbaikan handphone saya. Ketidakpastian seperti ini sungguh sangat merugikan customer. Karena bagaimanapun juga sebuah handphone di beli untuk di gunakan, bukan untuk di titipkan di service center berlama-lama dan tanpa kepastian.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 11 Januari 2014 yang berjudul ”Service Center Sony Mobile Mengecewakan” dari Bapak Ibnuh Hairil, kami informasikan bahwa kami telah selesai melakukan penggantian mesin baru pada tanggal 13 Januari 2014 dan beliau telah setuju untuk melakukan proses pengambilan pada tanggal 15 Januari 2014.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,