Service Center Sony Mobile Mengecewakan

Tertarik dengan iklan Sony Xperia Z Ultra yang begitu menarik, terutama karena mengklaim menyandang sertifikat IP55 dan IP58 sehingga tahan air hingga kedalaman 1,5 meter selama 30 menit, pada bulan Agustus 2013 saya membeli produk tersebut. Karena penasaran akan kebenaran iklan tersebut akhirnya saya mencoba untuk merekam video di dalam air, hanya sekitar 20cm dari permukaan dan juga hanya beberapa detik saja.

Ternyata hasilnya sangat jauh dari harapan, setelah kejadian tersebut, handphone tetap menyala tetapi tidak dapat di charge ketika baterai sudah mau habis. Akhirnya mati dan tidak dapat dinyalakan kembali. Ternyata, kualitas sony xperia z ultra begitu buruk. Akhirnya saya membawa xperia z ultra tersebut ke service center di erafone supermal karawaci dengan nomor repair order RO/MBX32/13/10/000225.

Karena Erafone memberikan nomor yang tidak dapat dihubungi, akhirnya istri saya menghubungi Sony Service center (SSC) langsung pada tanggal 24 Oktober 2013. Oleh SSC, dijanjikan akan diberi kabar 1 minggu kemudian, tetapi pada kenyataanya tidak ada kabar dan saat dihubungi kembali hanya dapat info masih menunggu parts.

Sungguh mengherankan, perusahaan sebesar Sony tidak menyediakan spare part dan tidak perduli terhadap pengguna produknya yang harus kecewa karena membeli produk yang tidak sesuai dengan iklannya dan tidak perduli berapa lama yang harus ditunggu pelanggannya untuk memperbaiki handphone tersebut.

Dengan kejadian ini, saya sangat kecewa dengan Sony Mobile, baik karena mutu produk maupun after sales service-nya. Harga yang saya bayar untuk xperia z ultra bukanlah harga yang murah, tetapi saya mendapat produk dan layanan yang sangat buruk.

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 31 Oktober 2013 mengenai pelayanan purna jual untuk produk Sony Xperia Z Ultra dari Bapak Dedi, kami ingin menyampaikan bahwa permasalahan beliau telah dapat diselesaikan dengan baik dan kami telah mengantarkan unit Sony Xperia Z Ultra langsung kepada Bapak Dedi.

Sony Mobile Communications berterima kasih atas masukan yang telah diberikan, dan juga kesetiaan beliau menggunakan ponsel Sony Mobile. Sony Mobile Communications senantiasa berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami kepada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami mengucapkan terima kasih.

Hormat kami,