Kecewa Pelayanan Sony Mobile Service Center

Untuk kesekian kalinya saya memiliki pengalaman pahit dengan Sony Ericsson. Pada Mei 2013 Handphone Sony Ericsson mengalami kerusakan untuk ke 2x nya di tahun yang sama. Setelah pertama ditangani oleh Sony Center Senayan selama 1,5 bulan di bulan Januari setelah sebelumnya di janjikan 2 minggu.

Kerusakan yang sama kembali terjadi di awal Mei 2013. Dan saya baru sempat ke Sony Center pada 15 Mei 2013, berdasarkan pengalaman sebelumnya, saya kembali ke Sony Center Senayan untuk hal ini. Dan cukup mengejutkan pihak Sony Center Senayan menolak menerima Handphone saya dengan alasan "Disini kami tidak bisa menerima kerusakan yang seperti ini pak, coba di bawa ke Roxy saja".

Setahu saya semua service center bisa menerima apapun jenis kerusakan meskipun nantinya di bantu untuk mengirim dan bukan dari cabang terkait yang mengerjakan, yang membuat saya jengkel lagi adalah sikap dari Customer Service nya yang menyangkal kerusakan ketika dia coba Handphone saya dengan santainya dia bilang "ini ga kenapa kenapa kok pak, apanya yang rusak ya?" Apa menurut anda saya tidak tahu bedanya handphone berfungsi dan tidak? Tidak lama kemudian baru dia mengakui adanya kerusakan di sistem touch screen dan wifi detector. Caranya menjawab ini sempat membuat saya kesal dan mengeluarkan nada tinggi karena perlakuanya.

Saya ke ITC Roxy sesuai arahan si customer services senayan dengan agak kesal. Sesampainya di sana handphone saya di terima dengan baik. Dan untungnya pelayanan customer servicesnya lebih baik dari Senayan. Masalah dimulai ketika mereka menjanjikan 1 bulan terhitung dari tanggal 15 Mei 2013. Berdasarkan itu dan pengalaman sebelumnya saya berinisiatif menghubungi services center pada minggu kedua. Dan dijawab bisa dicek 2 minggu lagi.

15 Juni saya ke Roxy lagi dan belum ada hasil apapun mengenai Handphone saya, mereka bilang tunggu awal Juli nanti di kabari dari pihak Sony. Dua minggu saya menuggu tidak ada kabar apapun dan services center yang tidak pernah menjawab ketika dihubungi. Di minggu ke 2 Juli saya kembali ke sana untuk menanyakan kabar dan nihil jawaban tetap sama. Mereka tidak bisa memberikan kepastian kapan selesai dan saya terlanjur muak dengan janji pihak Sony Ericsson yang tidak ada kompensasi apapun untuk hal ini. Sedangkan di brand lain biasanya kita akan di berikan gadget pengganti sementara sampai milik kita selesai diperbaiki.

Dan ternyata bukan saya saja, sebelum saya ada pelanggan yang sampai menggebrak meja karena hampir 4 bulan belum ada kabar dan kepastian. Melihat banyaknya kejadian serupa, saya heran apa yang mereka kerjakan? ini masalah serius, anda tidak peduli terhadap pelanggan sama dengan anda membuang pasar. Melihat komplain di halaman sosial media dan forum forum terkait yang begitu banyak tentang hal seperti ini apa tidak ada rasa malu sebagai brand besar gadget sekelas Sony Ericsson?

Pelayanan anda lebih buruk dari warung pecel lele kaki lima. Harus berapa lama lagi saya menunggu untuk Handphone ini?  Mohon penyelesaian dan solusi segera dari pihak Sony Ericsson. Saya sudah capek dan lelah mengurusi masalah yang sepele ini. Mungkin ini hal ini tidak terjadi seandainya Sony Ericsson lebih "peduli" kepada pelanggan seperti saya dan yang lainnya.