Kecewa Layanan Sony Mobile

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada kompas.com yang telah memuat surat ini. Pada tanggal 11 Mei 2013, saya membawa Smartphone Sony Xperia ST21i saya ke Service Center Sony (Autorizhed TAM) Jl. Lingkar Luar Dempo Palembang dikarenakan layar Touch Screen terangkat / Tidak menempel pada body (casing). Hasilnya dikatakan bahwa Smartphone saya akan diperbaiki dan akan dikirim ke pusat dan memakan waktu lebih kurang 1,5 bulan dan tertulis pada Repair Order tanggal 30 Juni 2013.

Mendekati akhir bulan Juni, saya mencoba menghubungi Layanan Servis Center Sony Mobile di nomor 02129357669 untuk mengetahui sudah sejauh mana perbaikan smartphone saya, dan dikatakan bahwa akan ditelusuri terlebih dahulu dan akan dihubungi kemudian. 1 (satu) minggu menunggu dan tidak dihubungi, maka saya berinisiatif untuk menelepon lagi ke nomor 02129357669 tersebut. Tapi dikatakan untuk menunggu karena sparepart nya belum ada, bila sudah ada akan diprioritaskan dan akan dihubungi lagi.

Namun sampai dengan saat ini telah lewat batas waktu pada RO yaitu tanggal 30 Juni 2013, pihak Sony Mobile pun tak pernah menghubungi saya. Saya sangat kecewa dengan Sony Mobile, mengingat sudah 2 (dua) kali kejadian seperti ini menimpa saya sekitar bulan Februari lalu dengan produk yang sama namun kerusakan yang berbeda tapi dengan pelayanan perbaikan mengecewakan yang sama yaitu proses Repair yang memakan waktu yang sangat lama sekali dan tidak dapat dipastikan, meleset dari komitmen sendiri yang dibuat pada RO.

Mohon kepada pihak Sony Mobile dapat menanggapi keluhan saya. No. Repair Order : RO/MBX17/13/05/000347. Terima kasih kepada Kompas.com

Sehubungan dengan surat pembaca yang dimuat di Kompas.com tanggal 5 Juli 2013 mengenai pelayanan purna jual untuk produk Sony xperia tipe ST21i dari Bapak Risdiansyah, kami ingin menyampaikan bahwa permasalahan beliau telah dapat diselesaikan dengan baik.

Sony Mobile Communications berterima kasih berupaya meningkatkan mutu pelayanan konsumen dan terus meningkatkan layanan purna jual kami pekada seluruh pemilik ponsel Sony Mobile bergaransi resmi di tempat Service Center yang resmi pula.

Atas dimuatnya surat tanggapan ini kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,