Motor Yamaha baru 1 Bulan, Kampas CVT sudah Aus

Bersama ini saya menyampaikan keluhan kualitas produk Yamaha dan layanan servicenya. Saya membeli Yamaha Mio Moul GT dari dealer Yamaha Perwira Cinere dan saya terima pada tanggal 9 April 2013. Pemakaian normal baru saya lakukan sekitar tanggal 20an April 2013 setelah menerima Nomor Polisi.

Sebulan kemudian kira-kira tanggal 20 Mei 2013 mulai terdengar suara kasar pada bagian CVT, dan tanggal 22 Mei 2013 langsung saya masukkan ke bengkel resmi Yamaha Persada Pulogadung yang berlokasi disekita tempat kerja saya. Setelah dicheck oleh mekaniknya ternyata kampas CVT-nya sudah aus.

Saya langsung minta segera diganti karena akan menggangu mobilitas saya. Setelah akan diganti kembali mekaniknya mengatakan bahwa kampas CVT yang aus ini bukan spare yang asli sehingga saya tidak bisa mengklaim penggantian spare parts tersebut. Saya tetap mengganti dengan konsekuensi harus membayar spare parts dan jasa secara normal. Seketika itu saya menghubungi sales Yamaha Perwira Cinere untuk memberitahukan masalah tsb, dan oleh sales tsb saya disarankan datang ke Yamaha Perwira Cinere ketemu dengan kepala mekaniknya.

Saya baru bisa datang ke Yamaha Perwira Cinere tanggal 2 Juni 2013 dan bertemu dengan bagian penerima service. Setelah hanya mencek jarak tempuh motor saya yang baru 2000kman dan melihat kanvas yang aus tsb, pihak Yamaha Perwira Cinere mengklaim bahwa parts itu adalah asli dan mengatakan pihak Yamaha Persada Pulogadung mengatakan parts bukan yang asli hanya untuk menghindari klaim.

Setelah saya bilang saya tidak mengetahui spare parts asli atau palsu, dan saya hanya menanyakan bagaimana klaim saya, akhirnya petugas penerimaan service tersebut menawarkan spare parts yang sejenis karena sesuai prosedur mereka tidak ada penggantian uang.

Saya menolak menerima spare parts tsb karena buat saya menyimpan spare parts tsb atau berharap motor saya kembali bermasalah. Akhirnya saya mengatakan kepada mereka akan menyampaikan komplain saya melalui media termasuk ke website Yamaha, dan mereka mempersilahkan. Saya sudah mengirim komplain ini ke email *****@****.*** dan direspon oleh CS dengan meneruskan email komplain saya ini kepada divisi ybs tanggal 5 Juni 2013.

Namun sampai surat pembaca ini di upload belum ada respond dari divisi ybs. Mohon pihak Yamaha memperhatikan komplain saya ini atas kualitas produk dan pelayanannya. Terima kasih.

Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Bapak Andre Adhitya Noor yang dimuat di Surat Pembaca harian Kompas.com pada tanggal 12 Juni 2013 dengan judul “ Motor Yamaha baru 1 bulan, kanvas CVT sudah aus ” kami dari dealer Persada Motor meminta maaf atas ketidaknyaman yang dialami.

Sebagai tindak lanjutnya, pada tanggal 14 Juni 2013 kami dan Bapak Andre Adhitya Noor sudah bertemu untuk konfirmasi dan klarifikasi atas keluhannya. Dalam pertemuan Bapak Andre dapat menerima penjelasan dari kami sehingga saat ini keluhannya sudah terselesaikan dengan baik Yamaha Motor akan terus meningkatkan pelayanan untuk kepuasan pelanggan dengan memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan slogan Yamaha “ Semakin di depan “.

Hormat Kami,