Jakarta - Saya adalah pelanggan jasa Buah Batu Rental Car di Bandung. Sejak tahun 2003 saya telah menggunakan mobil yang disewakan oleh Buah Batu Rental Car (BBRC) yang kini berkantor di Gedung Perhutani Jalan Laswi no 1 Bandung. Setelah kali kedua memakai mobil dari BBRC, baru saya ketahui bahwa pemilik dari BBRC adalah masih saudara dari keluarga istri saya, bahkan relatif dekat. Namun demikian, setiap saat saya menggunakan jasa BBRC, sikap profesional dikedepankan, tidak ada perbedaan dalam tarif dan jasa yang saya minta dari BBRC. Tetapi, setelah pengalaman terakhir saya dengan BBRC, saya sangat kecewa, baik sebagai pelanggan maupun sebagai saudara dari pemilik BBRC. Tanggal 22 Juli 2007, saya mendapatkan tugas ke luar negeri, dan karena harus ada di Bandara Cengkareng pada pagi hari, maka saya memutuskan untuk menyewa mobil dari BBRC, di mana istri, anak-anak, dan juga mertua saya, ikut dalam kendaraan tersebut. Pada saat pemesanan, saya menyebutkan bahwa istri saya masih saudara dari pemilik BBRC, maksudnya adalah agar kami mendapatkan pelayanan plus, mengingat kami juga adalah pelanggan tetap BBRC dan juga anak-anak kami yang masih kecil (3,5 tahun dan 1,5 tahun) ikut di mobil yang kami sewa. Ternyata apa yang kami dapatkan, jauh dari kenyamanan. Mobil yang kami sewa bisa dikatakan jauh dari kondisi yang layak sebuah mobil yang bisa disewakan. Jok mobil yang berdebu, beberapa bagian jok tersebut terdapat lubang akibat terkena rokok, juga dashboard mobil tersebut beberapa sudah copot (seperti pada foto yang terlampir). Nyamuk beterbangan dan pada saat berangkat dari rumah beberapa nyamuk dapat saya bunuh dengan mudah karena jumlahnya yang cukup banyak dan sangat mengganggu saya dan anak-anak. Satu yang sangat mengganggu adalah kondisi AC yang sangat parah, mengeluarkan debu dan membuat saya sakit flu selama berada di luar negeri. Sungguh jauh dari kata profesional. Harapan kami, dengan menjelaskan bahwa kami adalah saudara dari si pemilik, maka kami ingin mendapatkan pelayanan yang baik, bahkan lebih baik, bukan karena ingin mendapatkan potongan harga, mengingat biaya perjalanan yang dikeluarkan, dibayar 100% oleh kantor saya. Saya sudah memberikan waktu hampir 2 minggu bagi BBRC agar pemilik BBRC, Bapak Okky Tambunan, menghubungi saya dan menjelaskan kepada kami, mengapa kami mendapatkan mobil dengan kualitas yang jauh daripada kualitas mobil rental umumnya, bahkan tidak jauh daripada angkutan kota, hanya yang ini memiliki AC, namun AC yang berdebu tentunya. Catatan, kami tetap membayar tagihan sesuai yang disepakati sebelumnya, sekalipun ada usaha dari manajemen untuk menutup masalah ini dengan meminta saya membayar berapa pun. Cara yang sangat tidak menghargai kami sebagai konsumen. Saya menunggu tanggapan dari BBRC atas masalah ini. Alexander Pratomo Lantai 12 Jl.Asia Afrika 57-59 Kota : Bandung Telp : 08122027851 =============================================== (nrl/nrl)