Nokia Care Medan Hanya Menjanjikan

Jakarta - Saya adalah pemilik Nokia N93 yang sejak tanggal 04 Oktober 2007 sudah beralih ke tangan NOKIA Care (nomor order 51481) dengan tujuan melakukan servis. Awalnya ponsel saya tersebut hanya lambat untuk dioperasikan. Lalu pihak Nokia menawarkan untuk di-"flash", dan ditunggu 2 jam.

Ternyata sampai keesokan harinya ponsel saya juga belum selesai. Mereka mengatakan ada kerusakan di sistem dan harus mengirimkan ke Jakarta. Waktu perkiraan awal mereka adalah 8 minggu. Namun, janji mereka dalam 4 minggu akan diusahakan selesai.

Setelah lama menunggu tanpa konfirmasi dan ponsel pengganti akhirnya sampai waktu 8 minggu yang disepakati. Berkali-kali dihubungi via telepon ke 061 4525136 tidak pernah diangkat.

Karena tidak bisa dihubungi saya langsung datang ke NOKIA Care. Tapi, apa yang saya terima. Bukannya ponsel yang sudah selesai namun jawaban yang meracau dan tidak ada kepastian tentang ponsel saya.

Berulang kali saya mondar-mandir ke Nokia tapi tidak pernah dapat jawaban kapan saya bisa terima ponsel saya. RIRI (Customer Care NOKIA Care Cabang Gatot Subroto Medan) hanya bisa menjanjikan, "kita usahakan bulan Desember ini ponsel diterima. Mesin ponsel anda akan diganti".

Sampai saat ini sudah 3 bulan ponsel saya ada di pihak NOKIA. Tidak ada seseorang yang berkompeten yang bisa menjelaskan mengapa estimasi waktu mereka meleset jauh.

Saya sangat menyesal telah melakukan servis di NOKIA tersebut. Ponsel saya waktu itu masih bisa dioperasikan hanya saja lambat. Tapi, hasilnya 3 bulan tidak bisa menggunakan ponsel tersebut.

Hanya sampai disitulah yang bisa dilakukan NOKIA. Benar-benar mengecewakan. Saat ini saya hanya ingin ponsel saya kembali dan ini alasan kuat untuk saya meninggalkan produk NOKIA.

Surya Atmaja N
Perumahan TASBI B-G 7 Medan
*****@****.***
081375404040(msh/msh)